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Consultor Técnico M2M
Resumo da Posição
Responsável por prestar suporte técnico especializado às soluções M2M/IoT, realizando diagnóstico e resolução de incidentes, configurações de serviços, monitoramento dos ambientes e atendimento aos clientes, garantindo a disponibilidade, o desempenho e a qualidade dos serviços prestados.
Responsabilidades
- Prestar suporte técnico aos clientes e acompanhar demandas de pós-venda;
- Realizar configurações, habilitações, desabilitações e manutenções em SIM Cards e serviços junto às operadoras;
- Analisar perfis de consumo, configurações e utilização das linhas;
- Executar troubleshooting de conectividade entre dispositivos, redes e aplicações;
- Monitorar ambientes de VPS, VPN, APN e Radius, incluindo interpretação de logs;
- Registrar, acompanhar e solucionar chamados técnicos;
- Orientar clientes quanto ao uso adequado das soluções e dispositivos.
Escolaridade
- Curso técnico ou ensino superior em andamento nas áreas de Tecnologia, Redes, Telecomunicações ou áreas correlatas.
Experiência
- Entre 1 e 3 anos em suporte técnico, preferencialmente em empresas de tecnologia ou telecomunicações;
- Vivência em atendimento ao cliente, gestão de chamados e resolução de incidentes;
- Desejável experiência com soluções M2M/IoT e ferramentas de monitoramento.
Competências Técnicas
- Redes de computadores (TCP/IP, DNS, NAT, roteamento e firewalls);
- Troubleshooting de conectividade;
- Monitoramento de VPS, VPN, APN e Radius;
- Interpretação de logs;
- Pacote Microsoft Office (intermediário);
- Informática intermediária/avançada.
Competências Comportamentais
- Perfil analítico e foco na solução de problemas;
- Organização e senso de prioridade;
- Comunicação clara e bom relacionamento interpessoal;
- Proatividade, autonomia e trabalho em equipe;
- Resiliência e foco na excelência do atendimento ao cliente.
Benefícios
- Plano de Saúde;
- Vale-Refeição e Vale-Alimentação (Cartão Flash);
- Wellhub;
- Zenklub;
- Programa de Participação nos Resultados (PPR);
- Vale-Transporte.
Disponibilidade para trabalhar na escala 12×36.
