Analista de Suporte JR Efetivo

Descrição

• Se você acredita que atendimento vai muito além de responder chamados, essa vaga pode ser sua cara. Aqui, o Relacionamento com Cliente (RC) é quem entende o cliente, analisa o cenário, age com rapidez e transforma problemas em boas experiências.
  Você irá encontrar um ambiente colaborativo e dinâmico. Espaço para aprender, evoluir e propor melhorias. Desafios reais e contato direto com clientes.

Responsabilidades e atribuições

• Acompanhar chamados via chat, email e telefone de ponta a ponta, garantindo qualidade, organização e retorno ao cliente.
• Se relacionar com clientes de forma próxima, empática e consultiva.
• Analisar informações e contextos para direcionar atendimentos com assertividade.
• Atuar com senso de urgência, sabendo priorizar o que realmente importa.
• Trabalhar em parceria com outros times, mantendo uma comunicação clara e colaborativa.
• Ser proativo(a): antecipar problemas, sugerir melhorias e fazer acontecer.

Requisitos e qualificações

• Experiência com atendimento ao cliente ou contato com usuários.
• Conhecimento básico em TI é um diferencial.
• Vontade genuína de encantar o cliente.
• Perfil proativo, organizado e responsável.
• Boa capacidade de análise.
• Comunicação clara e atitude de dono(a).

Modelo de trabalho

Hibrido