Assistente de Atendimento Efetivo NOVO

Descrição

Responsável por realizar o atendimento de clientes internos e externos, contribuindo com a satisfação dos clientes com os serviços de atendimento da TOTVS (Brasil).

Responsabilidades e atribuições

● Esclarecer dúvidas sobre assuntos de baixa complexidade por meio dos canais TOTVS, com orientação próximas referente aos temas administrativos e financeiros e realizar a supervisão direta, cumprindo as metas estabelecidas;
● Realizar o atendimento dos clientes seguindo o processo de atendimento dos canais CST;
● Registrar o conteúdo dos atendimentos telefônicos e evidências no Zendesk, direcionando o atendimento N2 na resolução do problema;
● Realizar a triagem dos tickets abertos pelo cliente e reclassificá-los ou categorizá-los, quando necessário, pelo tipo de ticket ou status do atendimento;
● Fornecer status das demandas em evolução (quando solicitado pelo cliente) por meio de canais de atendimento (telefônico, chat, ticket), escalonando as situações críticas para os próximos níveis;
● Direcionar as solicitações ou incidentes que não forem evoluídos, (após o atingimento do SLA de Solução dentro do tempo estimado pela Coordenação da área) para o próximo nível;
● Apoiar o cumprimento dos indicadores individuais (produtividade, pesquisa de satisfação e outros) e os resultados/metas da área, seguindo o processo de atendimento;
● Cumprir as políticas, as normas e os procedimentos operacionais através das definições da área Administrativa.

Requisitos e qualificações

Formação: Ensino médio completo.
Superior cursando (diferencial)

● Habilidade com atendimento.

Modelo de trabalho

Presencial