Coordenador(a) de Atendimento – SAC Efetivo NOVO

Descrição da Vaga

A hora de fazer parte de um time comprometido, acolhedor e que leva saúde para milhões de pessoas, é agora!

Estamos na busca de profissionais para compor a nossa equipe!

Se você é comprometido(a) e apaixonado(a) por novos desafios, aqui é o seu lugar!

Faça seu cadastro e envie seu currículo!

Responsabilidades e Atribuições

• Garantir que as interações com os clientes sejam eficientes, resolutivas e satisfatórias, mantendo o cliente no centro das decisões.
• Acompanhar e analisar métricas de desempenho (tempo de resposta, satisfação, taxa de resolução, entre outras), traduzindo os dados em planos de ação com foco em causa-raiz.
• Identificar anomalias e gargalos nos processos e na jornada do cliente, propondo e implementando correções.
• Perceber distorções de comportamento ou desempenho na equipe e adotar ações corretivas de forma ágil e assertiva.
• Liderar, engajar e desenvolver a equipe, conduzindo treinamentos e reciclagens sobre produtos, serviços e políticas da empresa.
• Estabelecer e monitorar metas de desempenho, implementando melhorias sempre que necessário.
• Conduzir situações complexas e conflitos que extrapolam a alçada da equipe.
• Reportar o desempenho à gerência por meio de relatórios periódicos, destacando resultados e pontos de atenção, e atuar como ponte entre equipe e gestão.
• Apoiar-se em tecnologia e em inteligência artificial para ampliar a eficiência e a qualidade das entregas.

Requisitos e Qualificações

Requisito Necessário:

• Experiência em liderança ou coordenação de equipes de atendimento, SAC ou call center.
• Vivência com plataformas de contact center (experiência com Genesys será um diferencial).
• Forte orientação a dados e indicadores, com capacidade de investigar causa-raiz e priorizar.
• Perfil de dono da operação: iniciativa para identificar problemas antes que escalem e firmeza para agir sobre desvios.
• Boa comunicação e presença para conduzir treinamentos, dar feedbacks e apresentar resultados à gestão.
• Ensino superior concluído em áreas correlatas (Gestão, Processos Gerenciais, Administração ou afins).

Diferenciais:

• Familiaridade com analytics de fala e de interação.
• Uso de inteligência artificial como apoio à gestão e às entregas.
• Experiência com roteamento, URA e desenho de jornadas de atendimento.

Informações Adicionais

O que oferecemos?

Vale Alimentação;

Vale Transporte;

Assistência Médica;

Assistência Odontológica;

Convênio com Farmácia;

Seguro de Vida;

Auxílio Creche;

Totalpass;

Universidade Corporativa;

Clube de Vantagens Hapvida (programa de descontos);