Analista de CRM Pleno PJ/MEI NOVO

Descrição

Buscamos uma pessoa Analista de CRM Pleno para atuar na gestão de uma carteira de clientes de e-commerce, desenvolvendo estratégias de relacionamento que impulsionem retenção, recompra e aumento do Lifetime Value (LTV). Essa pessoa será responsável por conduzir tanto o planejamento estratégico quanto a operação das ações de CRM, gerenciando campanhas, automações, segmentações e análises de resultados, além de atuar diretamente no relacionamento com clientes e na identificação de oportunidades de crescimento das contas.

Responsabilidades e atribuições

• Gerenciar uma carteira de 6 a 8 clientes de e-commerce, conciliando demandas estratégicas e operacionais.
• Planejar, executar e otimizar estratégias de CRM focadas em retenção, recompra, fidelização e aumento do LTV.
• Desenvolver, evoluir e monitorar jornadas automatizadas de relacionamento, como onboarding, ativação, recompra, reativação e recuperação de clientes.
• Elaborar calendários de campanhas alinhados ao calendário comercial e aos objetivos de negócio de cada cliente.
• Executar campanhas de CRM nos canais de e-mail marketing, SMS, WhatsApp e Push Notification.
• Criar segmentações comportamentais e transacionais para campanhas e automações.
• Monitorar indicadores de performance, analisar resultados e propor otimizações contínuas para maximizar os resultados das ações.
• Conduzir reuniões de alinhamento, planejamento e apresentação de resultados com clientes.
• Identificar oportunidades de expansão e evolução das estratégias de CRM nas contas atendidas.
• Colaborar com a evolução dos processos internos da área, compartilhando boas práticas e contribuindo para a melhoria contínua.

Requisitos e qualificações

• Experiência anterior em agência de marketing, consultoria ou operação de CRM, atendendo múltiplos clientes simultaneamente.
• Experiência prática com CRM Marketing voltado para e-commerce.
• Vivência com plataformas de CRM, como Flowbiz, RD Station, Dito, Dinamize, Klaviyo, HubSpot ou similares.
• Experiência na construção, gestão e otimização de jornadas automatizadas.
• Domínio na criação de campanhas de broadcast e segmentações de público.
• Conhecimento sólido de métricas de CRM, como receita, conversão, taxa de abertura, CTR, retenção, recompra e LTV.
• Experiência com Excel ou Google Sheets para análise de dados e acompanhamento de indicadores.
• Boa comunicação verbal e escrita, com capacidade de elaborar campanhas e conduzir reuniões com clientes.
• Perfil organizado, analítico, proativo e orientado para resultados.
• Capacidade de gerenciar múltiplos clientes e diferentes demandas simultaneamente.
• Facilidade para trabalhar em equipe, compartilhar conhecimento e colaborar com diferentes áreas.
• Autonomia para conduzir projetos, definir prioridades e propor soluções.

Modelo de trabalho

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