Customer Success Manager (CSM) N/I NOVO

MISSÃO DO CARGO

Gerenciar uma carteira estratégica de clientes, atuando como parceiro de negócio e garantindo que cada cliente extraia o máximo valor. Antecipa riscos, identifica oportunidades e representa a voz do cliente dentro da empresa — contribuindo para a evolução contínua da experiência e do produto.

PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES

• Gerenciar carteira de clientes estratégica, sendo o ponto focal e construindo relacionamentos de confiança em todas as etapas da jornada;
• Desenvolver e executar planos de engajamento proativos e personalizados para cada cliente, garantindo adoção e geração de valor contínua;
• Monitorar métricas-chave de Customer Success — engajamento, uso, satisfação e churn — utilizando os dados para antecipar riscos e oportunidades;
• Atuar como voz do cliente internamente, trazendo feedbacks, dores e necessidades para os times de Produto, Marketing e Vendas;
• Colaborar com áreas internas para promover a melhoria contínua da solução e dos serviços prestados aos clientes;
• Identificar oportunidades de expansão e upsell dentro da carteira com base no contexto e maturidade de cada cliente.

REQUISITOS

Obrigatórios

• Experiência comprovada como Customer Success Manager (CSM);
• Conhecimento em métricas de CS: churn, NPS, CSAT, LTV, adoção e similares;
• Excelente comunicação e habilidade de construir relacionamentos sólidos com diferentes perfis de clientes;
• Perfil proativo, empático e com foco genuíno na experiência do cliente.

Diferenciais

• Experiência em empresas B2B SaaS ou de tecnologia;
• Vivência com clientes do setor de logística, transportes ou gestão de frotas;
• Familiaridade com ferramentas de CS (Gainsight, Totango, HubSpot ou similares).

AQUI, ACREDITAMOS NA FORÇA DA IA

Nesse nível, esperamos que você vá além do uso individual: que identifique onde a IA pode melhorar os processos da área e traga propostas concretas. Queremos alguém que combine ferramentas diferentes conforme o objetivo e que ajude colegas a evoluírem também nesse tema. Diferencial: já implementou uma melhoria real de processo com apoio de IA.

BENEFÍCIOS

• Day Off no mês do seu aniversário;
• Wellhub;
• Auxílio Alimentação via cartão Caju: R$1.000,00;
• Auxílio Home Office via cartão Caju: R$150,00;
• Plano de Saúde e Odontológico 100% custeados pela empresa;
• Ambiente colaborativo e flexível.