Especialista de Product Marketing – Jornadas N/I NOVO

Com senso de dono e colaboração, unimos forças para remover barreiras e impulsionar negócios. Não oferecemos apenas soluções digitais; nós construímos o ecossistema que impulsiona o empreendedorismo no Brasil.

O “sempre foi assim” não nos define: questionamos, aprendemos e evoluímos a cada desafio, transformando erros em inovação. E, para isso, formamos um time que joga junto, porque entendemos que o sucesso do todo é maior do que qualquer interesse individual.

Nossa missão é simplificar o dia a dia de quem empreende, e fazemos isso com honestidade nas relações e foco no que realmente importa.

Se você busca resultados consistentes que deixam um legado e acredita que tecnologia só faz sentido quando garante o sucesso do cliente, seu lugar é com a gente!

Sobre a área:

O Bling é o ERP líder para pequenas e médias empresas no Brasil, com mais de 200 mil clientes ativos gerenciando estoque, vendas, emissão de notas fiscais e integrações com marketplaces, tudo em uma plataforma. Somos uma empresa do ecossistema LWSA e operamos em um mercado enorme, com produto que os clientes usam todo dia.

Nosso modelo de crescimento é fortemente orientado por produto: a maioria dos clientes chega, ativa e expande sem precisar falar com um vendedor. Isso cria uma responsabilidade enorme, e uma oportunidade ainda maior, para quem trabalha na interseção entre marketing, produto e dados.

O que você vem transformar (Desafio):

Você vai ser dono(a) da inteligência sobre as jornadas do cliente dentro do produto e seu comportamento de uso, hábitos e motivadores. Do momento em que ele se torna um cliente até sua expansão e retenção.

Isso significa mapear as principais etapas de ativação, adoção e expansão, identificar onde os usuários travam ou desistem, e coordenar com os times de Produto, Tecnologia e Lifecycle melhorias concretas que movam as taxas de conversão, adoção e engajamento das principais features-chave, lançamentos de produto e ofertas de cross-sell, operando como um apoio central para outros PMMs da equipe.

Você será a voz central sobre construção de jornadas de adoção e um especialista no produto e no cliente.

✨ Responsabilidades:

• Construir e manter o mapa da jornada de uso do cliente, com os principais marcos, momentos de valor e pontos de abandono por segmento e perfil de uso, aprendendo sobre seu comportamento desde o primeiro momento no produto e atuando do novo pagante até sua expansão.

• Analisar dados comportamentais do produto (eventos, funis, cohorts) para detectar padrões e oportunidades de intervenção visando maior engajamento na plataforma e oportunidades de tracionar ofertas de cross-sell e lançamentos de produto.

• Conduzir pesquisas qualitativas, entrevistas, shadowing de sessões, análise de tickets – para complementar a visão quantitativa.

• Atuar como ponte entre Marketing, Customer Success, Product Marketing, Produto e Lifecycle, traduzindo insights em requisitos e backlog de melhorias acionáveis na jornada do cliente pagante.

• Participar ativamente de rituais de produto (plannings, reviews, refinamentos) representando a perspectiva do usuário em ativação e adoção.

• Colaborar com o time de Lifecycle na definição de triggers, conteúdos e automações de onboarding e engajamento.

• Apoiar outros PMMs do time com planos de ativação e adoção para lançamentos on going.

• Liderar com o time de produto experimentos com foco em upgrade e adoção de novas funcionalidades e tecnologias.

• Contribuir com experimentos de PLG apoiando o time de Aquisição: trazer informações qualitativas e quantitativas que demonstrem o que mais converte o usuário no produto e que pode ser explorado como oportunidade. Entender também o que diferencia o usuário de uma ou outra maturidade e segmento no período de trial para enriquecer as discussões.

• Monitorar benchmarks de PLG do setor e trazer referências externas para o time.

• Mapear e produzir materiais internos que exemplificam as diferentes jornadas do usuário com as sugestões de intervenção possíveis.

• Treinar e alinhar CS, Suporte e Vendas sobre os principais momentos de fricção e as alavancas de ativação disponíveis.

Esperamos que você possua:

• Experiência sólida com mais de 5 anos em Product Marketing, Growth ou Product Management em empresa de SaaS ou produto digital.

• Experiência com PLG como modelo principal de Go-to-Market.

• Domínio de análise de dados de produto: funis, cohorts, retenção, eventos, com autonomia em ferramentas como Mixpanel, Amplitude, Looker ou similares.

• Capacidade de articular hipóteses, desenhar experimentos e interpretar resultados com rigor metodológico.

• Trânsito interpessoal excelente: você se sente confortável discutindo uma integração de API com um engenheiro e falando sobre dor do cliente com um CSM no mesmo dia.

• Comunicação clara e objetiva, tanto para simplificar complexidade para a liderança quanto para detalhar requisitos com o time de produto.

Será um diferencial se você tiver:

• Vivência em ERP, fintech ou SaaS voltado para PMEs.

• Conhecimento de ferramentas de lifecycle marketing (Braze, Customer.io, Intercom ou similares).

• Experiência com pesquisa UX ou Jobs-to-be-Done como framework de descoberta.

• Background em engenharia, dados ou produto que te dê fluência técnica no dia a dia.

Benefícios para a sua jornada:

● Para o seu dia a dia

• Auxílio Creche
• Vale-Refeição iFood Benefícios
• Vale-Transporte

● Saúde e Bem-Estar

• Assistência Médica
• Assistência Odontológica
• Seguro de Vida MetLife
• Wellhub (Antigo Gympass)

● Vantagens e Parcerias

• Credencial SESC
• Day Off no mês do aniversário
• OnHappy (Assinatura de descontos em hospedagens e passagens)
• Plano de saúde pet Flockr
• Programa de Participação nos Resultados (PPR)

Por que essa vaga é para você?

Aqui você tem espaço para construir sua própria trajetória e crescer junto com um dos maiores ecossistemas de tecnologia do país.

Você fará parte de um ambiente que valoriza debates francos, incentiva a inovação e oferece a oportunidade de gerar impacto real e duradouro no mercado digital.

Acreditamos que nada grande se constrói sozinho, por isso, sua evolução aqui é constante e coletiva.