Supervisor de Atendimento Efetivo NOVO

Descrição da Vaga

Somos mais de 12 mil colaboradores e convivemos em uma instituição que valoriza o trabalhador e a diversidade. Ética, respeito e excelência na gestão fazem parte da missão do Seconci-SP. Temos como princípio oferecer um atendimento humanizado e de qualidade, pois trabalhamos com um bem extremamente precioso: a Saúde.

Venha trabalhar conosco e fazer parte de uma equipe que tem o compromisso de salvar vidas e construir o Brasil.

Responsabilidades e Atribuições

• Supervisionar, treinar e orientar as rotinas e atividades nas recepções, realizando visitas diárias nos setores, emitindo relatórios através de sistema próprio, a fim de manter a qualidade no atendimento e cumprir com as rotinas pré-estabelecidas;

• Acompanhar sistematicamente o ponto dos colaboradores via Portal, efetuando os ajustes das inconsistências, a fim de manter as informações atualizadas;

• Elaborar em conjunto com a Coordenação escala anual de férias dos colaboradores da equipe de atendimento, analisando a distribuição de acordo com a quantidade de colaboradores, a fim de manter o quadro desejável para o bom funcionamento dos setores;

• Manter comunicação constante com os coordenadores médicos e técnicos a fim de garantir as agendas atualizadas e resolver o fluxo de encaminhamentos e acessos;

• Emitir relatório periódico e preparar apresentação mensal das atividades e coleta de dados estatísticos dos setores sob responsabilidade, extraindo dados de sistemas próprios, a fim de manter a gerencia atualizada, bem como planejar as ofertas mensais de vagas visando cumprimento de metas qualitativas e quantitativas contratadas junto a SES;

• Avaliar e acompanhar o absenteísmo das consultas e dos exames, através de análise de lançamentos estatísticos extraídos de sistema especifico, a fim manter o controle do cumprimento das metas estabelecidas;

• Participar da seleção de colaboradores para área de atendimento, realizando entrevista, em parceria com RH, para provimento de Recursos Humanos;

• Realizar escala mensal em conjunto com os assistentes e Coordenação, remanejando os colaboradores de acordo com a demanda de cada setor, para garantir a qualidade no atendimento;

• Realizar reunião com todos colaboradores da equipe, aprimorando a cultura do feedback e utilizando estratégias que contribuam cada vez mais para a segurança dos clientes internos e externos;

• Na ausência do Coordenador, acompanhar a variação de custo mensal do setor, analisando as informações individuais de sua área, a fim de administrar o consumo e eliminar desperdícios;

• Acompanhar indicadores sob sua gestão, realizando análises mensais, a fim de propor planos de ação quando necessário;

• Fazer controle de presença diária dos funcionários das recepções, realizando trocas e coberturas quando necessário, para garantir cobertura em todos os postos de trabalho;

• Realizar avaliação de desempenho dos colaboradores, através da supervisão das atividades desempenhadas e levantar as necessidades de treinamentos para o progresso profissional dos colaboradores;

• Controlar e analisar indicadores de qualidade implementando planos de ação de acordo com as necessidades evidenciadas através da coleta de dados;

• Detectar a necessidade e solicitar novas tecnologias e técnicas para otimizar o atendimento;

• Realizar o controle de custos dos setores, bem como análise do consumo e rateios mensais;

• Participar de times de qualidade para abordagem das políticas de segurança do paciente e multiplicar aos colaboradores os assuntos e ações discutidos;

• Executar outras tarefas correlatas, a critério do superior imediato.

Requisitos e Qualificações

• Ensino Superior Completo;
• Experiência na área da saúde;
• Pacote Office.

Informações Adicionais

LOCAL: AME Piracicaba- Rua Visconde do Rio Branco, 1625 esquina com Rua Riachuelo, 1850 – Bairro Alto – Piracicaba /SP – CEP: 13419-115

HORÁRIO: 07H00 ÀS 16H00 – SEG a SEX

Benefícios

• Vale Alimentação;
• Vale Refeição;
• Vale Transporte;
• Auxílio Creche;
• Seguro de Vida em Grupo;
• Empréstimo Consignado;
• Atendimento Ambulatorial e Odontológico – SP.

Parcerias:

• Incentivo a Educação / Universidades;
• Farmácias;
• SESC.