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Analista / Atendimento

Analista de Atendimento PJ/MEI NOVO

Descrição

Você é apaixonado por atendimento ao cliente, gosta de resolver problemas e busca atuar próximo ao negócio do cliente, oferecendo um atendimento consultivo e de excelência? Então queremos conhecer você!

Estamos formando nosso Banco de Talentos para futuras oportunidades de Analista de Atendimento Dedicado.

Nesta posição, você atuará dedicado a um cliente específico, sendo responsável pelo atendimento e suporte aos seus usuários. Dependendo da necessidade do projeto, a atuação poderá ser remota, híbrida ou presencial, em qualquer região do Brasil.

Responsabilidades e atribuições

  • Prestar atendimento e suporte aos usuários de um cliente dedicado.
  • Registrar, classificar, acompanhar e concluir chamados.
  • Realizar análises, tratativas e resolução de incidentes e solicitações.
  • Garantir o cumprimento dos SLAs acordados com o cliente.
  • Manter comunicação clara e constante sobre o andamento das demandas.
  • Registrar todas as interações na ferramenta de atendimento.
  • Atuar em conjunto com equipes técnicas para resolução de incidentes quando necessário.
  • Desenvolver conhecimento sobre os processos, sistemas e regras de negócio do cliente para oferecer um atendimento cada vez mais eficiente.
  • Identificar oportunidades de melhoria nos processos de atendimento e suporte.

    • Requisitos e qualificações

  • Experiência em atendimento ao cliente, Service Desk ou Suporte Técnico.
  • Vivência com abertura, acompanhamento e gestão de chamados.
  • Conhecimento em ferramentas de atendimento, especialmente Movidesk.
  • Experiência com rotinas de suporte, priorização de demandas e gestão de filas.
  • Boa comunicação verbal e escrita.
  • Organização, senso de prioridade e foco na experiência do cliente.
  • Facilidade para construir relacionamento e atuar como referência de atendimento para um cliente específico.

    • Modelo de trabalho

    Hibrido, Presencial, Remoto

    Visão Geral da Vaga