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Atendimento

Customer Success Ops N/I

VOCÊ JÁ PENSOU EM FAZER PARTE DE UMA EMPRESA COMPROMETIDA EM MELHORAR A VIDA EM CONDOMÍNIOS POR MEIO DA TECNOLOGIA E SEGURANÇA?

Aqui nós somos muito mais que um time, somos vizinhos e vizinhas:

  • Ser vizinho e vizinha é se relacionar com transparência e sinceridade, construindo um amanhã melhor que hoje, buscando seu desenvolvimento contínuo.

  • Ser vizinho e vizinha é ter comprometimento, fazer parte da solução e sair do quadrado.

  • Ser vizinho e vizinha é ter autonomia e proatividade. Aqui, você terá a liberdade de tomar decisões alinhadas com nossos valores, sempre com garra e vontade

E juntos, essa vizinhança tem o propósito de melhorar a vida em condomínio com tecnologia e segurança!

O QUE FARÁ PARTE DO SEU DIA A DIA:

  • Estruturar, analisar e transformar dados em insights estratégicos para impulsionar retenção, expansão de receita e eficiência operacional da área de CS.
  • Desenvolver e manter dashboards e indicadores gerenciais em Qlik Sense, garantindo visibilidade e apoio à tomada de decisão do time de CS e liderança.
  • Consolidar e integrar ferramentas como SenseData, Odoo, BI, Google Sheets e demais sistemas da operação em um ecossistema de dados fluido e confiável.
  • Automatizar processos operacionais e fluxos recorrentes, reduzindo atividades manuais, gargalos e riscos operacionais.
  • Estruturar e manter a governança de dados da área, garantindo integridade, confiabilidade e atualização das informações de clientes, contratos e indicadores.
  • Mapear e acompanhar métricas críticas da jornada do cliente, como onboarding, adoção, engajamento, health score, churn, expansão e valor gerado.
  • Construir análises preditivas e relatórios acionáveis para identificação de riscos, oportunidades de expansão e eficiência operacional.
  • Implementar e monitorar fluxos de automação, como alertas de risco, gatilhos de expansão, notificações automáticas e distribuição de tarefas para CSMs.
  • Validar a consistência, performance e escalabilidade das automações e integrações da operação
  • Apoiar a evolução dos processos de CS por meio de análises de dados, melhoria contínua e visão estratégica da operação.
  • Atuar em parceria com áreas internas para garantir integração entre dados, processos e estratégia de crescimento da companhia.

O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ:

  • Experiência sólida com análise de dados, operações e automação de processos.
  • Domínio na construção de dashboards e modelagem de indicadores em BI (experiência em Qlik Sense será um diferencial).
  • Experiência comprovada com Sensedata será um diferencial
  • Conhecimento em estruturação, tratamento e governança de dados.
  • Experiência com automação de tarefas operacionais e integração entre plataformas.
  • Conhecimento intermediário/avançado em Google Sheets e ferramentas Google.
  • Perfil analítico, com facilidade para transformar dados em insights acionáveis.
  • Vivência com indicadores de Customer Success, retenção, churn, expansão e jornada do cliente.
  • Experiência em mapeamento, melhoria e documentação de processos.
  • Facilidade com tecnologia e aprendizado de novas ferramentas.

O QUE ACONTECE SE VOCÊ ENTRAR PARA NOSSA VIZINHANÇA?

Você terá acesso a benefícios como:

  • Auxílio alimentação e/ou refeição;
  • Auxílio saúde, mobilidade e educação (entregues no cartão de benefício flexível)
  • Vale transporte (com desconto de até 6% em folha);
  • Plano de Saúde (com mensalidade descontada em folha);
  • Uniodonto – plano odontológico (com mensalidade descontada em folha);
  • GoGood – desconto em academias, nutricionistas e psicólogos;
  • Guapeco – desconto em serviços de pet shops e clínicas veterinárias;
  • Descontos na mensalidade em faculdades;
  • Folga de aniversário.

HORÁRIO E LOCAL DE TRABALHO:

  • Presencial no bairro Santa Mônica em Florianópolis-SC;
  • 40 horas semanais em horário comercial;
  • Contratação CLT.

O nosso processo de seleção começa já no momento da sua inscrição! Capriche nessa primeira etapa – nós analisamos todos os candidatos e damos retorno mesmo para quem não irá seguir para as próximas fases.

⚠️ Os dados pessoais coletados durante este processo seletivo serão utilizados exclusivamente para fins do processo seletivo, respeitando a LGPD e garantindo a segurança e confidencialidade das informações fornecidas. Ao se candidatar a esta vaga, você concorda com o uso de seus dados conforme descrito neste aviso.

♿ Lembrete: nossas oportunidades são extensíveis e abertas a todos, incluindo Pessoas com Deficiência (PCD).

Visão Geral da Vaga