Assistente de Experiência do Cliente N/I NOVO

Sobre a Quipu:

Na Quipu, estamos construindo mais do que tecnologia e estamos construindo um novo jeito de potencializar pessoas.

Somos uma empresa formada por gente ambiciosa, que respeita profundamente as pessoas e acredita que resultados extraordinários nascem da combinação entre: visão estratégica e execução diária. Aqui, líderes pensam o futuro, mas também colocam a mão na massa para transformá-lo em realidade.

Estamos crescendo muito rápido e temos a filosofia de ter um time enxuto e altamente entrosado. Estamos abrindo três novas oportunidades e prontos para conhecer pessoas que queiram construir um novo cenário para o mundo junto com a gente.

Sobre a vaga:

Responsabilidades:

• Conduzir onboarding, adoção e implantação de clientes

• Criar cronograma de implantação e acompanhamento do cliente

• Acompanhar clientes ao longo da jornada, garantindo uso, valor e evolução

• Atuar com suporte, entendendo problemas e ajudando a resolvê-los de forma prática

• Ser ponte entre cliente, produto e tecnologia, trazendo feedbacks reais para dentro do time

• Organizar informações de clientes, processos e rotinas de Customer Experience

• Ajudar a estruturar e evoluir processos de Customer Experience

• Operar ferramentas e rotinas do dia a dia, com autonomia e senso de prioridade

Requisitos e Qualificações:

• Experiência prévia com Customer Experience e/ou Atendimento ao Cliente

• Vivência com onboarding, adoção, implantação, suporte e acompanhamento de clientes

• Capacidade de análise métricas e intepretação de informações

• Experiência operando rotinas de CX, com noção de organização e gestão
  Conceitos e práticas de Customer Experience

• Domínio do Google Workspace (Sheets, Docs, Drive, Forms etc.)

• Conhecimento ou interesse em Inteligência Artificial

• Boa comunicação oral e escrita

• Organização, proatividade e com senso de responsabilidade
  

Diferenciais:

• Experiência em startups ou empresas de tecnologia

• Vivência com produtos SaaS

• Perfil orientado à resolução de problemas

• Conforto em ambiente early stage, com construção de processos e mudanças constantes.