Assistente de Monitoramento Efetivo NOVO

Horário: 06:00 às 18:00 | Escala 12X36

Quais serão as suas responsabilidades:

• Dar suporte aos clientes através de chats, ligações, e-mail, plataforma de chamados;
• Prestar suporte aos clientes para as soluções em incidentes que já se encontram em base de conhecimento
• Analisar se incidente está relacionado ao servidor SaaS ou On-premise;
• Prestar assistência ao time;
• Monitoramento SEFAZ;
• Validar XML para análise de erros;
• Execução de checklist pré-determinado com o cliente;
• Ajustes de críticas/rejeições já mapeados pelos clientes;
• Monitoramento Dashboards;
• Contatar SEFAZ/prefeituras quando se fazer necessário;
• Realizar acesso remoto quando necessário;
• Seguir as melhores práticas de atendimento ITIL;
• Aplicar procedimentos de segurança e de preservação do meio ambiente;
• Responsável pela classificação de chamados (serviço, categoria, urgência, responsável);

O que você precisa para concorrer a essa oportunidade:

• Residir na região ou ter total disponibilidade para trabalhar no formato presencial;
• Ensino Superior cursando em TI, Redes, Sistemas de Informação ou correlatas;
• Experiência com atendimento ao cliente.

O que seria legal se você tivesse:

• Experiência anterior na área da Tecnologia.

O que a empresa oferece:

• Bônus mensal por performance;
• Plano de saúde (Unimed);
• Convênio com farmácia;
• Vale transporte;
• Vale alimentação/refeição (cartão flex) (R$ 35,55 por dia útil);
• Totalpass;
• Frutas diariamente;
• Seguro de vida;
• Convênios com SESC e ACIB;
• Auxílio pós-graduação (após a efetivação);
• Auxílio inglês/espanhol (após a efetivação).