Analista de Atendimento N/I NOVO

Você vai facilitar a jornada dos pacientes e corpo clínico no pré e pós-consulta para garantir a melhor experiência possível, com atendimento humanizado e foco em solução. Você também conectará as áreas de Tech, Produto e Operações para resolver gargalos e evoluir constantemente a experiência do usuário.

Seus principais desafios serão:

• Atendimento Multicanal: Suporte a pacientes e profissionais via chat, WhatsApp, telefone e e-mail, esclarecendo dúvidas e garantindo a resolução de ponta a ponta;

• Realizar agendamentos, reagendamentos e cancelamentos de consultas garantindo a organização das agendas;

• Reporte e acompanhamento de bugs junto ao time de Tech;

• Acolhimento em situações críticas e de insatisfação;

• Identificar e ajudar a gerar conteúdos de apoio para a central de ajuda;

• Suporte nas operações de Backoffice.

Experiências necessárias:

• Experiência com atendimento ao cliente;

• Boa comunicação oral e escrita;

• Raciocínio lógico;

• Organização para lidar com o alto volume de demandas;

• Empatia, para ouvir as necessidades de diferentes pessoas;

Diferenciais:

• Experiência em startups e empresas de tecnologia;

• Experiência no mercado de saúde.