Técnico de Suporte N1 N/I

Buscamos profissionais para atuação em Suporte Técnico de Primeiro Nível (N1), com vagas distribuídas entre São Paulo capital, interior e litoral do estado de São Paulo.

Regiões de Atuação:

São Paulo (capital)

• São Paulo

Interior e litoral de São Paulo

• Americana
• Andradina
• Araçatuba
• Araraquara
• Barretos
• Botucatu
• Bragança Paulista
• Campinas
• Catanduva
• Franca
• Guaratinguetá
• Guarulhos
• Jales
• Jundiaí
• Limeira
• Lins
• Mauá
• Ourinhos
• Piracicaba
• Presidente Prudente
• Registro
• Ribeirão Preto
• Santo André
• Santos
• São Bernardo do Campo
• São Carlos
• São João da Boa Vista
• São José do Rio Preto
• São José dos Campos
• São Vicente
• Sorocaba
• Taubaté
• Tupã
• Avaré
• Assis
• Bauru
• Barueri
• Caraguatatuba
• Itapeva
• Jaú
• Marília
• Mogi das Cruzes
• Osasco

Principais responsabilidades

• Realizar atendimento de primeiro nível (N1) aos usuários, de forma presencial e remota;
• Registrar, classificar, acompanhar e solucionar chamados de suporte técnico;
• Prestar suporte a servidores, estações de trabalho, notebooks e periféricos;
• Instalar, configurar e atualizar sistemas operacionais e aplicativos;
• Realizar configuração de contas de usuário, acessos e recursos de rede;
• Orientar usuários quanto à utilização de sistemas, equipamentos e ferramentas corporativas;
• Efetuar diagnóstico inicial de incidentes e realizar escalonamento para níveis superiores quando necessário;
• Atuar no suporte por diferentes canais de atendimento (e-mail, chatbot, telefone/URA e outros);
• Garantir o cumprimento dos níveis de serviço (SLA) e dos procedimentos estabelecidos;
• Registrar atividades executadas e manter a base de conhecimento atualizada.

Requisitos

• Ensino técnico completo em TI ou ensino superior na área de TI (concluído ou em andamento);
• Vivência em atendimento a usuários em centrais de Help Desk ou Service Desk, comprovada em carteira de trabalho ou declaração de instituição pública/privada;
• Curso ITIL Foundation v4;
• Certificado de conclusão de curso de Windows 10 ou superior;
• Certificação em Pacote Office 365 e Microsoft Teams, com carga horária mínima de 10 horas.

Benefícios

O que você vai encontrar aqui:

Vale Refeição – flexível para mercados e restaurantes;
Seguro de Vida;
Assistência Médica;
Vale Transporte ou Auxílio Combustível;

E mais benefícios para você se sentir ainda mais cuidado:

Kit Paternidade/Maternidade;
Descontos de 60% a 80% em cursos de idiomas;
Descontos em farmácias;
️‍♀️ Descontos nas academias do SESC;
Descontos em cursos superiores;
Oportunidade de certificações profissionais.

Dados da Vaga:

• Modlidade de contratação: CLT
• Jornada de trabalho: Segunda a sexta
• Modalidade de contratação: Presencial