Agente de Atendimento Efetivo NOVO

Descrição da Vaga

A Movida é uma empresa de soluções inovadoras em mobilidade urbana e modelo de negócios com forte direcionamento para desenvolvimento socioambiental. Desde 2006 no mercado, conta hoje com a frota mais nova do Brasil e dispõe de lojas nas principais cidades e aeroportos do país. A companhia é reconhecida como uma locadora moderna, alinhada às últimas tendências tecnológicas e que investe em diversificação e renovação de frota, treinamento de funcionários e serviços exclusivos.

Norteada pela devoção em servir, foi pioneira em oferecer serviços como aluguel mensal e de longo prazo para pessoa física, opções para pré-pagamento e diárias de 27 horas. Focada em tecnologia, também saiu na frente do setor ao oferecer soluções como web check-in, wi-fi no carro, chatbot nas redes sociais e tecnologia de pagamento contactless em todos os veículos.

Empresa da SIMPAR, hoje faz parte da Movida Participações, criada em 2015 para administrar as operações de Aluguel de Carros, Venda de Seminovos e de Gestão de Terceirização de Frotas de veículos leves.

Com mais de 6000 colaboradores apaixonados, a Movida se diferencia pelo seu “jeitão” inovador e descomplicado. Carrega em seu DNA o foco no cliente e a sua GENTE como prioridade!

Todos os processos seletivos conduzidos pela MOVIDA são afirmativos, inclusivos e não discriminatórios.

Responsabilidades e Atribuições

• Realizar atendimento ao cliente por canais como telefone, WhatsApp, e-mail e chat
• Prestar informações sobre produtos e serviços da empresa
• Registrar atendimentos, solicitações, reclamações e sugestões em sistema
• Acompanhar e resolver demandas, garantindo o retorno ao cliente dentro dos prazos
• Atuar na resolução de dúvidas, reclamações e ocorrências, prezando pela satisfação do cliente
• Encaminhar solicitações para áreas responsáveis quando necessário
• Realizar ligações ativas e receptivas, conforme necessidade da operação
• Cumprir scripts, procedimentos e indicadores de qualidade do atendimento

Requisitos e Qualificações

• Ensino médio completo
• Experiência prévia com atendimento ao cliente, telemarketing ou SAC (diferencial)
• Boa comunicação verbal e escrita
• Conhecimento básico em informática e facilidade com sistemas
• Organização, atenção aos detalhes e responsabilidade
• Capacidade de lidar com diferentes perfis de clientes
• Perfil comunicativo, empático e proativo
• Disponibilidade para atuar em escala e horários flexíveis, se necessário.