Coordenador de CRM – Vendas e Pós Vendas N/I NOVO

O Grupo Sekai atua no segmento automotivo e de motocicletas, representando marcas reconhecidas no mercado, como Mitsubishi, Suzuki, Royal Enfield e SYM. Buscamos um(a) profissional para liderar a estratégia de CRM do grupo, conectando vendas, pós-venda e experiência do cliente, com foco em resultados, fidelização e crescimento sustentável.

Presencial | São José – SC
Necessária disponibilidade para viagens e visitas às unidades do grupo.

Principais Responsabilidades:
• Desenvolver e implementar a estratégia de CRM do grupo, com foco na experiência do cliente, retenção e incremento de resultados comerciais;
• Administrar e otimizar a plataforma de CRM, assegurando a qualidade, organização, atualização e segmentação dos dados;
• Integrar o CRM às demais ferramentas da empresa, incluindo ERP, plataformas de automação, marketing e atendimento;
• Criar e acompanhar fluxos de automação para nutrição de leads, follow-ups, pesquisas de satisfação e comunicação personalizada;
• Monitorar indicadores e métricas de desempenho, como conversão, tempo médio de fechamento, churn rate, NPS, taxa de recompra e lifetime value (LTV);
• Identificar oportunidades de melhoria nos processos comerciais e na jornada do cliente, propondo ações baseadas em dados;
• Desenvolver estratégias de fidelização, retenção e pós-venda, visando ampliar o relacionamento e a recorrência dos clientes;
• Identificar oportunidades de upsell e cross-sell por meio da análise do comportamento do cliente;
• Elaborar relatórios gerenciais e apresentações estratégicas para acompanhamento de resultados;
• Capacitar e acompanhar as equipes na correta utilização do CRM e dos processos definidos;
• Atuar em conjunto com as áreas comercial, pós-venda, marketing e atendimento, promovendo integração entre os setores;
• Garantir a conformidade dos processos relacionados à proteção de dados e privacidade, observando as diretrizes da LGPD.

Perfil que buscamos:
• Visão estratégica orientada ao cliente e aos resultados;
• Capacidade de analisar indicadores, identificar oportunidades e transformar dados em ações;
• Domínio de processos comerciais, funil de vendas e relacionamento com clientes;
• Perfil analítico, organizado e com forte capacidade de execução;
• Excelente comunicação e habilidade de relacionamento com diferentes áreas;
• Organização, disciplina e acompanhamento constante de metas e performance;
• Liderança e capacidade de influenciar equipes;
• Perfil “mão na massa”, com autonomia e senso de prioridade.

Requisitos:
• Experiência em CRM aplicado às áreas comercial e pós-venda;
• Vivência com gestão de indicadores, metas e performance;
• Conhecimento em automação de processos e jornadas de relacionamento;
• Experiência na gestão e desenvolvimento de equipes;
• Disponibilidade para viagens e visitas às unidades do grupo.

Diferencial:
• Experiência no segmento automotivo, concessionárias, varejo de veículos ou pós-venda automotivo.

Local de atuação: base em São José/SC, com atuação e visitas nas unidades:
→ Mitsubishi Florianópolis– SC-401
→ Royal Florianópolis – Capoeiras
→ Mitsubishi São José – Praia Comprida
→ Royal Enfield Chapecó
→ Royal Enfield Itajaí
→ Novas operações SYM
→ Novas operações Royal Enfield

Remuneração:
Modelo de remuneração composto por valor fixo e remuneração variável vinculada à performance da área e aos resultados alcançados.

Benefícios:
Celular da empresa
Convênios e descontos comerciais
Estacionamento gratuito
Vale alimentação

Como se candidatar:
📧Enviar currículo para o e-mail.