Analista de Customer Success N/I NOVO

A nstech é a maior plataforma de tecnologia e softwares para logística e supply chain da América Latina. Ela conecta toda a cadeia de transporte — embarcadores, transportadoras, corretores e motoristas — em um único ecossistema digital para tornar as operações mais eficientes, seguras e econômicas.

A Onisys faz parte desse ecossistema com soluções voltadas à prevenção de acidentes, segurança operacional e gestão de riscos, apoiando empresas na construção de operações mais seguras, inteligentes e eficientes. Aqui, buscamos pessoas com senso de responsabilidade, colaboração e vontade de gerar impacto real na logística.

Seu desafio será:

• Ser o canal inteligente entre o cliente e o time de desenvolvimento: entender as dores reais, mapear regras de negócio e filtrar o que é demanda legítima de produto antes de repassar internamente.
• Acompanhar o processo do cliente, identificar gargalos e desenhar melhorias tanto para a operação do cliente quanto para a evolução do nosso sistema.
• Garantir processos para solicitações de mudanças de parâmetros no software, alinhando prazos e expectativas com os clientes.
• Analisar continuamente como o cliente opera o software e como o produto responde — identificando padrões de risco e levando diagnósticos prontos para ação.
• Olhar para indicadores de desvio da plataforma (vídeo, telemetria e fadiga) e transformar dados em insights acionáveis para a ponta da operação.
• Realizar visitas presenciais periódicas, apresentar relatórios de performance e demonstrar o ROI da Onisys na redução de comportamentos inseguros.
• Gerenciar clientes de diferentes perfis — embarcadores, transportadores e operadores logísticos — compreendendo a particularidade de cada operação.

Requisitos

• Ensino médio completo
• CNH B
• Conhecimento em excel e por BI
• Experiência em Customer Success, Sucesso do Cliente ou Operações B2B, atuando na gestão de contas estratégicas em empresas de SaaS ou plataformas de tecnologia.
• Vivência em implantação de softwares (onboarding), com conhecimento das etapas de configuração, implementação, adoção e acompanhamento da solução.
• Conhecimento em fluxo de dados e integrações via API.

Diferenciais

• Experiência em empresas que atuam com integrações de dados ou sistemas de gestão, como ERP, TMS e WMS.
• Conhecimento ou vivência com sistemas de gestão de risco, monitoramento ou gerenciamento de acidentes.
• Experiência nos segmentos de logística, indústria ou e-commerce, especialmente em operações complexas, com alto volume de clientes e múltiplos stakeholders.

Oque oferecemos:

• Convênio médico 100% custeado pela empresa para o titular, com coparticipação
• Vale transporte
• Plano odontológico Amil Odonto, 100% custeado pela empresa para o titular
• Ticket refeição sem custo para o colaborador
• Wellhub/Gympass
• Zenklub: duas consultas mensais sem custo
• Seguro de vida sem custo
• Auxílio funeral sem custo