Gestor de Atendimento e Vendas Efetivo NOVO

Descrição da Vaga

Você quer fazer parte de um grande time em uma empresa que não para de crescer?

Se você está dentro dos requisitos abaixo, venha participar do nosso processo seletivo para nossa vaga de Gestor de Atendimento e Vendas | Call Center Panvel.

Responsabilidades e Atribuições

• Liderar a equipe operacional dos canais de atendimento, garantindo qualidade no atendimento e alcance dos resultados da área;
• Monitorar e analisar indicadores operacionais e comerciais da operação, como TMA, SLA de atendimento, NPS e taxa de conversão, assegurando o desempenho e a evolução dos resultados;
• Estruturar e aprimorar fluxos de atendimento, garantindo padronização dos processos e aderência às políticas e diretrizes;
• Propor e implementar melhorias nos processos de atendimento, com foco em aumento de produtividade, melhoria da experiência do cliente e redução de custos operacionais;
• Atuar na gestão da qualidade e nível de serviço dos canais de atendimento, acompanhando resultados e desenvolvendo planos de ação quando necessário;
• Trabalhar em parceria com áreas como logística, farmácia, marketing e e-commerce, garantindo agilidade na resolução das demandas dos clientes;
• Realizar a gestão de desempenho da equipe, promovendo acompanhamento, feedbacks e desenvolvimento dos colaboradores;
• Garantir a qualidade das informações repassadas pela equipe de atendimento, assegurando a correta execução dos processos e orientações aos clientes.

Requisitos e Qualificações

• Ensino superior completo em Administração, Gestão Comercial, Processos Gerenciais ou áreas correlatas;
• Experiência em liderança de equipes de atendimento em operações de Call Center, com foco em performance e resultados de vendas;
• Atuação com construção e melhoria de processos e fluxos de atendimento, garantindo padronização e aderência dos processos internas;
• Prática de acompanhamento e análise de indicadores, como TMA, SLA de atendimento, NPS e taxa de conversão;
• Vivência na gestão de operações de atendimento multicanal (telefone, chat, WhatsApp ou canais digitais);
• Conhecimento em ferramentas de gestão de atendimento e CRM;
• Domínio do Pacote Office, especialmente Excel e PowerPoint;
• Disponibilidade para atuar presencialmente no Tecnopuc, Porto Alegre/RS.

Informações Adicionais

Benefícios:

• Participação nos Lucros e Resultados (PLR);
• Descontos exclusivos na Farmácia Panvel;
• Associação de Funcionários com diversas parcerias;
• Plano Odontológico;
• Plano de Saúde Unimed;
• Apoio à Saúde Mental;
• Wellhub (Gympass);
• Vale Transporte;
• Auxílio Alimentação;
• Open English;
• Universidade Corporativa;
• Day Off (folga no aniversário);
• Licença Parental Estendida.

Horário de Trabalho:

• Disponibilidade de horário, nos turnos tarde e noite.

Local de trabalho:

• Tecnopuc, Porto Alegre/RS.