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Descrição da Vaga
Estamos em busca de profissionais com experiência em Atendimento Call Center (Bilíngue) para integrar nosso Time de Águias. Se você busca desafios e um ambiente inclusivo, diverso e estimulante, essa é a oportunidade certa para decolar na sua carreira!
Responsabilidades e Atribuições
Os desafios que aguardam por você no próximo destino são:
- Coordenar equipe de supervisão, garantindo comunicação eficaz e desdobramento para toda operação
- Capacitar e desenvolver a liderança a fim de ter uma equipe de alta performance e sucessores
- Analisar métricas de desempenho e relatórios para identificar oportunidades de melhoria
- Monitorar as entregas de indicadores, atuando de forma proativa para identificar e corrigir desvios
- foco em produtividade
- Assegurar a qualidade do atendimento garantindo a satisfação do cliente mediante revisão de fluxos e processos de atendimento.
- Realizar reuniões de resultados com a liderança e gerar planos de ação estruturados conforme oportunidades mapeadas.
- Estabelecer relacionamento com áreas e pares, garantindo colaboração eficaz
- Gerir contrato de atendimento com fornecedores a fim de garantir entrega dos KPI´S
- Gerenciar situações de conflitos
- Controle de Custos
Requisitos e Qualificações
Não pode faltar em sua bagagem:
- Ensino Superior Completo;
- Experiência em atendimento Call Center;
- Experiência com Coordenação;
- Vivência com elaboração e apresentações de indicadores;
- Atuação com gestão de BPO’s;
- Inglês ou Espanhol avançado.
Informações Adicionais
Aqui, você voa mais alto com o Benefício Viagem, que te permite emitir passagens aéreas nacionais e internacionais com descontos especiais para você, familiares e amigos.
E não podemos esquecer dos Benefícios:
- Plano de saúde;
- Plano odontológico;
- Seguro de vida em grupo;
- Vale-refeição;
- Vale-alimentação;
- Vale-transporte;
- Wellhub ou Totalpass;
- Clube de parcerias com centenas de empresas conveniadas;
- Day off de aniversário;
- PPR.
Informações Importantes:
- Local de Trabalho: CRC – GOL Linhas Aéreas
- Horário: 8h-17h55.
- Modelo de Trabalho: Híbrido 4×1 (Segunda a Quinta-feira – Presencial / Sexta-feira – Home Office).
Se você se identifica com o nosso Jeito, inscreva-se agora e faça parte do Time de Águias! Venha decolar conosco!
