Assistente Logística Sênior Efetivo NOVO

Descrição da Vaga

Estamos em busca de um(a) Assistente de Logística Sênior para integrar nosso time e atuar em uma operação dinâmica, orientada por dados e com forte foco na experiência do cliente.

Se você gosta de resolver problemas, analisar informações, propor melhorias e trabalhar em um ambiente colaborativo, essa oportunidade pode ser para você.

Você fará parte de uma equipe que acredita na excelência operacional, na inovação e na melhoria contínua. Valorizamos profissionais protagonistas, que tenham senso de dono, espírito de equipe e paixão por entregar resultados com qualidade.

Aqui, cada pessoa contribui diretamente para a evolução dos nossos processos e para uma experiência cada vez melhor dos nossos clientes e parceiros.

Responsabilidades e Atribuições

No dia a dia, você será responsável por:

Realizar atendimento aos clientes internos e externos por meio dos canais oficiais, como WhatsApp Corporativo e ferramenta de gestão de chamados.

Receber, registrar, analisar e tratar chamados relacionados à operação logística e e-commerce.

Garantir o acompanhamento das solicitações até sua conclusão, mantendo comunicação clara e assertiva com todas as áreas envolvidas.

Identificar causas dos problemas e atuar na resolução, sempre buscando a melhor experiência para o cliente.

Elaborar reportes gerenciais e acompanhar indicadores de atendimento e performance.

Analisar dados operacionais para identificar oportunidades de melhoria contínua.

Apoiar na implementação de melhorias em processos, fluxos e controles operacionais.

Realizar parametrizações e configurações cadastrais em sistemas, quando necessário.

Apoiar atividades administrativas e operacionais da área de Logística sempre que demandado.

Trabalhar de forma integrada com áreas como Transportes, E-commerce, Comercial, Tecnologia e Atendimento ao Cliente.

Contribuir para o cumprimento dos indicadores de desempenho (KPIs) e dos níveis de serviço (SLA).

Requisitos e Qualificações

Buscamos uma pessoa organizada, analítica e com excelente capacidade de relacionamento, que goste de desafios e tenha facilidade para trabalhar em ambientes com grande volume de informações.

Será um diferencial possuir perfil proativo, senso de prioridade, boa comunicação e capacidade para atuar de forma colaborativa com diferentes áreas da empresa.

Esperamos que você tenha:

Facilidade para análise e resolução de problemas.

Perfil voltado para melhoria contínua.

Excelente comunicação escrita e verbal.

Organização e atenção aos detalhes.

Capacidade de trabalhar com múltiplas demandas simultaneamente.

Agilidade na tomada de decisão.

Senso de urgência aliado à qualidade das entregas.

Proatividade e autonomia.

Facilidade para trabalhar em equipe.

Foco no cliente e na experiência do usuário.

Capacidade analítica para interpretação de dados e indicadores.

Ensino Superior completo ou em andamento em Logística, Administração, Engenharia de Produção, Gestão Empresarial ou áreas correlatas.

Desejável experiência anterior em atendimento operacional, logística, transportes, e-commerce ou suporte operacional.

Conhecimento intermediário do Pacote Office, especialmente Excel.

Facilidade para utilização de sistemas ERP, WMS, TMS ou plataformas de atendimento.

Boa redação para comunicação com clientes e parceiros.

Cursos e certificações desejáveis

Excel Intermediário ou Avançado.

Power BI (básico ou intermediário).

Gestão de Processos.

Atendimento ao Cliente.

Ferramentas da Qualidade (PDCA, 5W2H, Ishikawa, Pareto).

Gestão de Indicadores e Performance.