Analista Pleno de Operações e Prevenção À Fraude N/I NOVO

Atuar na gestão operacional das células de Prevenção à Fraude, garantindo a eficiência da operação terceirizada, o cumprimento dos indicadores de performance e a correta aplicação das políticas e controles de prevenção, mitigando perdas financeiras e riscos ao negócio.

Responsabilidades:

Acompanhar a operação de Prevenção à Fraude realizada por fornecedores terceirizados (Call Center e Backoffice).
Monitorar e analisar indicadores operacionais como SLA, Produtividade, TMO/TMT, Backlog, Qualidade e Mitigação de perda por fraudes.
Realizar governança dos parceiros, conduzindo ações para análise de desvios e acompanhamento de planos de ação.
Identificar oportunidades de melhoria nos processos operacionais e na jornada do cliente com foco em prevenção à fraudes.
Analisar casos de fraude, padrões de comportamento suspeito e vulnerabilidades nos processos.
Apoiar a definição e revisão de procedimentos, fluxos de análise e controles preventivos.
Atuar como interface entre Operação e Livelo;
Garantir a correta capacitação das equipes terceirizadas, promovendo alinhamentos e reciclagens quando necessário.
Conduzir análises de causa raiz para identificar falhas operacionais, erros processuais e oportunidades de mitigação de riscos.
Apoiar projetos de automação, ganhos de eficiência e melhoria contínua.

Requisitos:

Ensino superior completo.
Experiência em operações de Call Center, Backoffice ou atendimento especializado.
Experiência em Prevenção à Fraude, Gestão de Riscos ou Processos Operacionais.
Conhecimento de indicadores operacionais
Ótimos conhecimentos em Excel e SQL;
Capacidade analítica para interpretação de dados e tomada de decisão.
Experiência com monitoramento transacional, revisão cadastral e investigação de fraudes.
Diferenciais
Conhecimento em programas de fidelidade, meios de pagamento, bancos ou e-commerce.

Competências Comportamentais:

Forte perfil analítico.
Capacidade de influência e negociação.
Boa comunicação com parceiros e stakeholders.
Visão crítica de processos e indicadores.
Senso de dono e foco em resultados.
Capacidade de transformar dados operacionais em ações efetivas.
Organização e gestão de múltiplas demandas.
Perfil Ideal