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Escala: 5×2
Horário: 13:30 ás 22:30
O desafio:
Buscamos alguém para atuar como representante operacional da empresa nas unidades do cliente, garantindo a melhor experiência para os passageiros por meio do atendimento presencial, apoio à operação local, orientação aos usuários e acompanhamento das atividades operacionais em campo.
O(a) Analista de Campo atua como elo entre a operação local e as áreas internas, garantindo maior velocidade de resposta, melhor experiência do passageiro e maior visibilidade dos indicadores da unidade,
O que você vai fazer:
1. Atendimento e Experiência do Passageiro
- Realizar atendimento presencial aos passageiros em horários previamente definidos;
- Orientar passageiros sobre linhas, itinerários, horários e regras operacionais;
- Receber, registrar e acompanhar solicitações, dúvidas, sugestões e reclamações;
- Realizar abertura de tickets para garantir a rastreabilidade dos atendimentos realizados;
- Conduzir apresentações de onboarding e pré-onboarding para novos passageiros;
- Apoiar campanhas de comunicação e ações de engajamento com os passageiros;
- Atuar na resolução de dúvidas e ocorrências operacionais simples dentro de sua alçada;
- Fazer a gestão e atualização da base de ativos da unidade;
- Participar juntamente com a Gestão e Especialistas de reuniões de indicadores, contribuindo com análises e propostas de melhoria.
2. Fiscalização e Qualidade Operacional
- Realizar vistorias periódicas nos veículos para verificar o cumprimento dos itens contratados;
- Identificar e registrar não conformidades relacionadas à frota, infraestrutura ou operação;
- Acionar os responsáveis pela tratativa dos desvios identificados;
- Acompanhar a execução de ações corretivas quando solicitado pela gestão;
- Registrar evidências e informações necessárias para acompanhamento das ocorrências.
3. Apoio a Processos Operacionais
- Realizar validações de elegibilidade de passageiros através do Portal B2B;
- Apoiar em plantão de orientações e dúvidas de linhas para novas implantações e/ou alterações de turnos/horários e rotas;
- Suporte entre plantas/unidades, de acordo a necessidade e análise de logística realiza pela gestão do time.
O que buscamos em você:
- Conhecimento básico de operação de transporte/frota;
- Registro estruturado de ocorrências e elaboração de relatórios;
- Pacote Office (especialmente Excel);
- Capacidade de análise operacional básica;
- Comunicação clara e objetiva.
Nossos benefícios
- Flex food Swile – R$ 880,00/mês
- Cartão Mobilidade / Vale-transporte
- Plano de saúde Sul América (sem desconto para Fretonautas)
- Plano odontológico Sul América (desconto integral para Fretonautas)
- Seguro de vida
- Woba– acesso a espaços de coworking em todo o Brasil
- Antecipação de salário Creditas
- Empréstimo consignado
- Benefício farmácia
- Auxílio creche
- Licença maternidade e paternidade extendida
- Total Pass – bem-estar físico e mental com acesso a academias e estúdios
- Day off de aniversário
- Indicação de Fretonauta Talento
- Best Off – Clube de Descontos
- Parceria Open English – condições especiais para aprendizado de inglês
