Líder de Atendimento Efetivo NOVO

Descrição da Vaga

Nessa posição, seu principal desafio será realizar a gestão de pessoas de forma descentralizada, além de acompanhar e garantir a execução dos processos relacionados ao atendimento. Procuramos um profissional dinâmico, engajador e que tenha paixão por desenvolver pessoas e liderar equipes. Será responsável por assegurar o pleno funcionamento das unidades de atendimento, controlando e mantendo atualizada toda a documentação legal necessária, monitorando os processos da área, identificando oportunidades de melhoria e contribuindo para a excelência operacional. Também atuará no apoio e na implementação de projetos, promovendo o alinhamento das equipes e o alcance dos resultados esperados, além de desempenhar outras atividades correlatas e inerentes à função.

Responsabilidades e Atribuições

• Liderar e orientar a equipe nas atividades da sua área de atuação, exercendo o papel de facilitador;
• Garantir o adequado funcionamento dos serviços, das unidades de Atendimento de sua responsabilidade, considerando os recursos necessários para a adequada operação do negócio;
• Controlar e assegurar a atualização, conforme prazos e vigências, dos documentos legais para o funcionamento das unidades e atendimento;
• Garantir que os processos, combinações e regramentos, sejam praticados continuamente pelas equipes, articulando junto aos colaboradores, cooperados, beneficiários, prestadores e demais áreas, para o fortalecimento do negócio;
• Orientar a equipe na realização do Planejamento de Desenvolvimento Individual (PDI), monitorando o progresso e fornecendo o feedback aos colaboradores;
• Monitorar os processos, garantindo a qualidade do serviço prestado e satisfação do paciente e ou cliente;
• Garantir a comunicação eficaz com a equipe multiprofissional, gerando cuidado integral ao paciente;
• Cumprir metas e prioridades, em conformidade com as orientações dos superiores, bem como das estratégias da empresa;
• Acompanhar, controlar e criticar os processos, com foco em melhoria contínua, mantendo o padrão desejado pela empresa;
• Acompanhar os indicadores da área, apoiando o gestor no desenvolvimento dos planos de ação, com o objetivo de atingir os resultados propostos pela cooperativa, para a área de negócio;
• Atuar e apoiar no desenvolvimento e implantação dos projetos propostos para a área;
• Atuar na elaboração, análise e controle das verbas de orçamento, ligadas à sua área de atuação;
• Prestar suporte à Coordenação, nas demais atividades da área;
• Realizar suas atividades em conformidade com as boas práticas, normas e procedimentos de biossegurança e controle de infecção;
• Elaborar, registrar e disseminar rotinas alinhadas à cultura da qualidade e segurança do paciente e ou cliente;
• Manter atualizados os procedimentos operacionais e demais documentos, para a realização das atividades, desenvolvendo novos de acordo com a necessidade;
• Organizar e realizar capacitações para a equipe, garantindo a atualização de processos e conteúdos necessários, em sua área de atuação;
• Atuar como avaliador em processos de auditoria de qualidade, apoiando na disseminação da cultura de excelência;
• Liderar a homologação de sistemas da área de atuação.

Requisitos e Qualificações

Formação para esta posição:

• Ensino Superior completo;

Qualificações:

• Boa Comunicação;
• Conhecimento de Pacote Office;
• Desejável: Experiência em cargo de liderança de equipe;

Informações Adicionais

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Importante: (Para vagas da Assistência) – Excluir na divulgação

Caso você seja selecionado para compor nosso time, será obrigatória a comprovação das vacinas ocupacionais previstas no PCMSO (Hepatite B, Anti-HBS, DT- Difteria e Tétano, tríplice viral e COVID-19 com as doses em dia).