Coordenador de Atendimento Efetivo

Descrição da Vaga

Quem somos?

A Companhia Riograndense de Saneamento foi fundada em 28 de março de 1966 tendo como objeto a realização de estudos, projetos, construções, operações, exploração e ampliação dos serviços públicos de abastecimento de água potável e de esgotamento sanitário no Rio Grande do Sul.

Atualmente, a Corsan atua em 317 municípios, atendendo cerca de 6,5 milhões de gaúchos, pouco mais da metade da população do Estado. Em leilão no dia 20 de dezembro de 2020 a estatal foi adquirida pela Aegea Saneamento, que assumiu a administração da Companhia em 7 de julho de 2023.

Por que trabalhar conosco?

Porque somos a empresa líder no setor privado de saneamento básico no Brasil. Trabalhamos por um futuro sustentável, colocando nossa paixão em prática fazendo a diferença nos 154 municípios em que atuamos. Levamos saúde, qualidade de vida e dignidade para mais de 21 milhões de pessoas. Somos inspirados a transformar o futuro e melhorar a forma que as pessoas vivem. Empenhamos todos os esforços para contribuir com a sociedade por meio de inovações e serviços que vão além do tratamento e da distribuição de água e esgotamento sanitário. Nossa paixão é tornar cada dia melhor tanto o ambiente que oferecemos a nossos colaboradores, bem como nos serviços que entregamos. Somos uma marca que pede licença para melhorar a vida da população de dezenas de cidades, levando saúde, dignidade e bem-estar.

Responsabilidades e Atribuições

Atividades:

Coordenar as atividades e assegurar a qualidade dos serviços prestados, bem como o desempenho da equipe;

Coordenar retificações de faturamentos;

Responsabilizar pelo relatório de índices de chamadas abandonadas;

Coordenar a fim de ter o controle de reclamações de serviços encaminhados semanalmente a gerencia;

Coordenar a fim de ter o controle de índice de indicador de qualidade de chamadas abandonadas;

Coordenar a fim de ter o controle de índice de tempo médio de atendimento;

Coordenar a fim de ter o controle de índice de tempo médio de espera;

Dar suporte à Gerência Comercial;

Elaborar as metas de produtividade com visão de motivação dos colaboradores;

Responsabilizar por verificar a eficácia de ações corretivas e preventivas;

Monitorar os funcionários da área em relação à aparência e horários;

Monitorar (portas de acesso), espaço físico e utilização adequada de equipamentos;

Participar na definição de programas de treinamento e reciclagem profissional de sua equipe;

Participar no processo de recrutamento e seleção de profissionais da área;

Elaborar relatórios de informações gerenciais solicitados pela gerência / diretoria;

Participar na definição de programas de treinamento e reciclagem profissional de sua equipe quando necessário;

Requisitos e Qualificações

• Pacote Office Básico;
• Boa Comunicação;
• Ensino Superior em Administração de empresas ou áreas correlatas, Pós graduação em andamento;
• Disponibilidade para viagens;
• CNH B;

Informações Adicionais

• Assistência médica;
• Assistência odontológica;
• Zenklub (atendimento direcionado à saúde mental e nutricional);
• Serviço de assistência gratuito (social, jurídico e financeiro);
• Seguro de vida;
• Vale transporte;
• Gympass;
• Vale alimentação e/ou refeição;
• Participação nos Lucros e Resultados;
• Café da manhã no local;
• Kit office.