Analista de Suporte Banco de Dados N/I NOVO

No time de Suporte Banco de Dados, você será responsável por prestar suporte técnico aos clientes, auxiliando na utilização do Sistema Questor e na análise de situações relacionadas ao ambiente de banco de dados, por meio de telefone, chat e acesso remoto. Atuará no registro e acompanhamento de solicitações, esclarecimento de dúvidas sobre funcionalidades do sistema e apoio na identificação de oportunidades de melhoria, contribuindo para a estabilidade dos ambientes e para uma experiência positiva dos clientes.

Responsabilidades:

– Realizar suporte técnico aos clientes via telefone, chat ou acesso remoto;
– Registrar e acompanhar solicitações no sistema de chamados;
– Esclarecer dúvidas sobre funcionalidades do Sistema Questor;
– Apoiar na análise de situações relacionadas a banco de dados e ambiente do cliente;
– Auxiliar na identificação de problemas de performance e comportamento do banco de dados;
– Participar de treinamentos internos;
– Ministrar treinamentos internos, conforme necessidade da área.

Requisitos:

– Conhecimento básico em atendimento técnico ao cliente;
– Conhecimento em ferramentas de atendimento, como chat, telefone e acesso remoto;
– Conhecimento básico em SQL;
– Noções de análise de performance de banco de dados;
– Conhecimento em conceitos de banco de dados.

Diferenciais:

– Conhecimento no Sistema Questor;
– Conhecimento em ambiente Skyone;
– Experiência com bancos de dados Firebird e PostgreSQL;
– Experiência anterior com sistemas de gestão (ERP);
– Vivência em atendimento ao cliente na área de tecnologia.

Formação Acadêmica:

– Ensino superior cursando ou completo em Sistemas de Informação, Ciência da Computação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Banco de Dados, Infraestrutura ou áreas correlatas.