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Sobre a Tarken
A Tarken é a infraestrutura de inteligência artificial para o crédito do agronegócio brasileiro. Unimos tecnologia e capital para acelerar decisões, dar mais governança às operações e transformar recebíveis do agro em liquidez programável. Trabalhamos para que o setor mais estratégico do país cresça com mais dados, mais velocidade e mais confiança. Aqui, cultura não é discurso: é trabalho que transforma, autonomia com responsabilidade e um time comprometido com excelência todos os dias.
A Tarken é a infraestrutura de inteligência artificial para o crédito do agronegócio brasileiro. Unimos tecnologia e capital para acelerar decisões, dar mais governança às operações e transformar recebíveis do agro em liquidez programável. Trabalhamos para que o setor mais estratégico do país cresça com mais dados, mais velocidade e mais confiança. Aqui, cultura não é discurso: é trabalho que transforma, autonomia com responsabilidade e um time comprometido com excelência todos os dias.
Seu papel na Tarken
Você fará parte do time de Atendimento ao Cliente, atuando diretamente na resolução de demandas, incidentes e solicitações dos usuários da plataforma. Procuramos uma pessoa protagonista, com forte orientação para o cliente e que goste de investigar problemas até encontrar uma solução rápida e eficiente. Seu trabalho será essencial para garantir uma experiência positiva aos nossos clientes e contribuir para a evolução contínua dos nossos processos de suporte.
️ O que você vai fazer no dia a dia
- Atender clientes por chat, WhatsApp, e-mail e telefone
- Investigar incidentes e identificar suas causas
- Realizar contato proativo com clientes para compreender melhor suas necessidades
- Resolver tickets e solicitações dentro dos SLAs estabelecidos
- Registrar e documentar atendimentos na ferramenta de suporte
- Escalar demandas para N2, Produto ou Engenharia quando necessário
- Acompanhar casos críticos até sua efetiva resolução
- Contribuir para a melhoria contínua dos processos de atendimento
Requisitos:
- Experiência prévia em atendimento ou suporte ao cliente
- Vivência com gestão e resolução de tickets
- Excelente comunicação escrita e verbal
- Capacidade de atuar em ambiente de ritmo acelerado
- Perfil investigativo e orientado à resolução de problemas
- Foco genuíno na experiência do cliente
➕ Diferenciais que somam
- Experiência em empresas SaaS
- Vivência com plataformas de atendimento e suporte técnico
- Experiência em operações estruturadas em N1 e N2
- Conhecimento de métricas e SLAs de atendimento
Modelo de contratação
CLT | Remoto (Brasil) ou hibrido Belo Horizonte| Horário comercial
CLT | Remoto (Brasil) ou hibrido Belo Horizonte| Horário comercial
Como é o nosso processo seletivo
Nosso processo é objetivo e pensado para respeitar o seu tempo: poucas etapas, conversas diretas, e a chance de você conhecer de verdade quem vai ser seu time.
Nosso processo é objetivo e pensado para respeitar o seu tempo: poucas etapas, conversas diretas, e a chance de você conhecer de verdade quem vai ser seu time.
• Inscrição
• Entrevista com time de Gente & Gestão
• Entrevista com a liderança da área
• Entrevista de Cultura
• Entrevista com time de Gente & Gestão
• Entrevista com a liderança da área
• Entrevista de Cultura
Todas nossas etapas são realizadas virtualmente, caso haja necessidade de mais uma etapa, será alinhado no processo seletivo.
