Líder de Recepção Efetivo NOVO

Descrição da Vaga

Sobre a oportunidade

Faça parte de uma das experiências de bem-estar mais reconhecidas do Rio de Janeiro.

Imagine trabalhar em um ambiente elegante, acolhedor e voltado à excelência, onde cada detalhe faz diferença na experiência dos clientes.

Estamos em busca de uma profissional para liderar a operação de uma unidade premium localizada em Ipanema, garantindo que atendimento, organização, equipe e resultados caminhem juntos.

Mais do que coordenar uma recepção, você será a principal referência da operação diária, apoiando a equipe, acompanhando indicadores, solucionando desafios e assegurando que cada cliente tenha uma experiência memorável.

Se você gosta de liderar pessoas, organizar processos, atuar próxima da operação e acredita que excelência está presente nos pequenos detalhes, essa oportunidade é para você.

Sobre a empresa

Empresa especializada em experiências de relaxamento, bem-estar e autocuidado, reconhecida pelo atendimento personalizado, ambiente sofisticado e alto padrão de qualidade.

Com foco em proporcionar experiências memoráveis, investe continuamente na excelência operacional, no desenvolvimento da equipe e na construção de um ambiente acolhedor para clientes e colaboradores.

Aqui, cada atendimento é pensado para superar expectativas e transformar o cuidado em uma experiência única.

Responsabilidades e Atribuições

Responsabilidades e atribuições

Gestão da operação

• Garantir o funcionamento da unidade durante todo o expediente;
• Coordenar a agenda de atendimentos, buscando máxima ocupação e eficiência operacional;
• Realizar o fechamento da unidade, assegurando o cumprimento dos processos operacionais e financeiros;
• Controlar estoque de insumos e materiais, acompanhando fornecedores quando necessário;
• Apoiar demandas administrativas e manter a organização geral da operação.

Liderança de equipe

• Liderar a equipe de recepção e massoterapeutas, promovendo alinhamento, organização e excelência na execução das atividades;
• Distribuir tarefas e acompanhar o desempenho da equipe;
• Realizar integração de novos colaboradores;
• Aplicar feedbacks e apoiar o desenvolvimento dos profissionais;
• Promover um ambiente colaborativo, acolhedor e de alta performance.

Experiência do cliente

• Atuar diretamente na recepção durante parte da jornada, realizando atendimento presencial, telefônico e via WhatsApp;
• Garantir o cumprimento dos padrões de atendimento, organização, higiene e apresentação dos ambientes;
• Resolver ocorrências e reclamações com agilidade, sempre preservando a melhor experiência para o cliente;
• Incentivar uma cultura de hospitalidade, excelência e encantamento em cada atendimento.

Gestão de resultados

• Monitorar indicadores como faturamento, ticket médio, taxa de ocupação, cancelamentos e satisfação dos clientes;
• Elaborar relatórios e compartilhar resultados com a diretoria;
• Identificar oportunidades de melhoria contínua na operação;
• Incentivar ações que ampliem as vendas de serviços adicionais, upgrades e programas de fidelização.

Procuramos uma profissional que…

• Tenha perfil de liderança e conduza a equipe pelo exemplo;
• Seja organizada, proativa e tenha excelente atenção aos detalhes;
• Tome decisões com segurança e agilidade;
• Tenha facilidade para resolver problemas e administrar conflitos;
• Apresente excelente comunicação e relacionamento interpessoal;
• Tenha visão global da operação e foco em resultados;
• Seja apaixonada por atendimento, hospitalidade e excelência na experiência do cliente.

Requisitos e Qualificações

Obrigatórios

• Ensino Médio completo;
• Experiência com atendimento ao cliente, recepção ou operações de serviços;
• Vivência coordenando equipes ou atuando como referência operacional;
• Inglês em nível de conversação para atendimento ao público;
• Facilidade com sistemas, agendas e atendimento via WhatsApp;
• Disponibilidade para atuação presencial em Ipanema.

Será um diferencial

• Experiência em spas, clínicas de estética, hotelaria, saúde, wellness ou hospitalidade;
• Vivência em cargos de liderança operacional, supervisão de atendimento ou recepção sênior;
• Conhecimento em indicadores de atendimento, vendas ou operações.

Informações Adicionais

Remuneração e benefícios

Remuneração média mensal entre R$ 3.400 e R$ 3.600, composta por:

• Salário fixo de R$ 2.600,00;
• Comissão variável com média entre R$ 800,00 e R$ 1.000,00 por mês;
• Vale-transporte integral.

Horário de trabalho

• Segunda a sexta-feira, das 12h às 20h, com 1 hora de intervalo;
• Sábados, das 9h às 18h, com 1 hora de intervalo.

Local de trabalho

📍 Ipanema – Rio de Janeiro/RJ.

Se você acredita que excelência está nos detalhes, gosta de liderar pessoas e deseja fazer parte de um ambiente sofisticado, acolhedor e focado em proporcionar experiências memoráveis, queremos conhecer você!