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Descrição da Vaga
A +A Educação é o maior ecossistema de ensino digital do país, integrando soluções em conteúdo, tecnologia e serviços, com o propósito de expandir os horizontes do conhecimento!
Hoje contamos com mais de 4 mil livros publicados, 1 mil instituições de ensino impactadas, mais de 800 colaboradores e 3,5 milhões de estudantes. 🤓
Fazer parte do nosso time significa vibrar com o propósito de criar experiências valiosas, demonstrando colaboração, iniciativa e vontade de contribuir para a melhoria contínua. Nosso dia a dia é dinâmico, desafiador e cheio de oportunidades para fazer a diferença na vida de cada estudante.
Se você acredita no poder do atendimento para transformar experiências educacionais e deseja crescer junto conosco, essa oportunidade é para você!
No nosso núcleo de experiência e relacionamento (NEXA), somos responsáveis por garantir que cada interação com os alunos seja resolutiva, acolhedora e significativa, contribuindo para que a experiência educacional seja única.
Responsabilidades e Atribuições
Ao se juntar ao nosso time, você terá a oportunidade de:
- Fazer parte de uma jornada que transforma vidas por meio da educação, impactando milhares de estudantes em todo o país;
- Trabalhar em um ambiente colaborativo, onde diferentes áreas se conectam para entregar soluções completas e de alto valor para nossos alunos;
- Contribuir ativamente para a evolução dos nossos processos e para a construção de uma experiência educacional cada vez mais ágil, acolhedora e resolutiva;
- Desenvolver suas habilidades em um time que valoriza autonomia, escuta ativa, iniciativa e aprendizado contínuo. Aqui, seu crescimento caminha junto com o nosso.
Sua missão vai muito além de encantar o cliente. No dia a dia, seus desafios serão:
- Prestar suporte aos estudantes, garantindo a melhor experiência em cada contato, resolvendo, investigando e entregando o seu melhor;
- Identificar quando uma demanda deve ser encaminhada para outras áreas, acompanhando o andamento até a resolução e garantindo o retorno final ao aluno;
- Ser inconformado com os problemas relatados, sugerindo melhorias em procedimentos e processos de atendimento;
- Atuar na retenção de estudantes, entendendo os motivos de cancelamento e oferecendo soluções para sua permanência;
- Conduzir renegociações de contratos, apresentando alternativas claras e viáveis para atender às necessidades do aluno.
Requisitos e Qualificações
O que esperamos de você:
- Experiência com atendimento de chats simultâneos;
- Experiência com indicadores de atendimento (satisfação e resolutividade), atuando com protagonismo para garantir suas entregas individuais;
- Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita;
- Escuta ativa, empatia e resiliência para compreender diferentes perfis de estudantes;
- Habilidade de priorizar demandas e simplificar problemas complexos;
- Capacidade de analisar dados e cenários, buscando sempre a melhor solução;
- Flexibilidade e abertura ao novo, para atuar em um ambiente dinâmico e de alto volume de atendimentos.
- Organização para seguir processos e lidar com múltiplas demandas;
- Habilidade intermediária em Pacote Office (especialmente Excel e PowerPoint);
- Graduação completa ou em andamento;
- Colaboração para trabalhar em equipe, contribuindo para um ambiente produtivo e leve.
Você se destaca se tiver:
- Experiência prévia com atendimento na área da educação;
- Fluência em espanhol.
Informações Adicionais
Nossos benefícios
- Vale Alimentação, Vale Refeição e Vale Transporte;
- Assistência médica e odontológica com mensalidade 100% custeada pela empresa;
- Auxílio-creche para as mamães;
- Wellhub (Gympass): acesso a mais de 250 modalidades em mais de 50 mil academias;
- Programa de Participação nos Resultados (PPR), alinhado ao alcance de metas e objetivos;
- Day off no mês do seu aniversário para celebrar com quem você ama;
- Auxílio-educação para cursos de graduação, pós-graduação e idiomas, além de descontos em instituições parceiras.
