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Analista

Analista de CX Ops Sênior N/I NOVO

A Alura é a maior plataforma de ensino em tecnologia do Brasil e você pode fazer parte dessa história de sucesso através dessa posição!

Quer trabalhar em uma empresa que investe na sua carreira e, ainda, valoriza a educação e a tecnologia?

Então #VemPraAlura #MergulheEmTecnologia

É importante dizer que valorizamos a diversidade e estamos buscando tornar o nosso ambiente mais plural e inclusivo, por isso, incentivamos que mulheres, pessoas negras e indígenas e pessoas LGBTQIA+ se inscrevam.

Se fez sentido para você, esperamos sua inscrição!

Em sua atuação como Analista de CX Ops Sênior:

Responsabilidades e atribuições

  • Conduzir projetos e iniciativas de CX Ops de alta complexidade, garantindo entregas com qualidade, prazo e impacto nos resultados da operação
  • Atuar como consultor interno para áreas como Inside Sales, Engajamento e Retenção, identificando problemas, estruturando diagnósticos e propondo soluções operacionais e escaláveis
  • Analisar dados de performance e comportamento do cliente, gerando insights acionáveis e recomendações para melhoria da jornada e dos resultados
  • Mapear, estruturar e otimizar fluxos operacionais com foco em eficiência, escalabilidade e redução de esforço manual
  • Liderar a implementação de automações, integrações e melhorias no ecossistema de ferramentas de CX, em parceria com áreas técnicas
  • Atuar como interface com times de Tecnologia, Produto e Growth, garantindo entendimento das demandas e viabilização das soluções
  • Estruturar e evoluir relatórios gerenciais e dashboards, garantindo visibilidade de performance e apoio à tomada de decisão
  • Identificar oportunidades de melhoria contínua na operação e propor evoluções em processos, ferramentas e jornada do cliente
  • Apoiar a priorização de demandas da área, considerando impacto, esforço e alinhamento com os objetivos do negócio
  • Gerar e consolidar insights a partir de dados operacionais e comportamentais, identificando padrões, fricções e oportunidades de melhoria na jornada do cliente
  • Contribuir para o desenvolvimento técnico de analistas Jr. e assistentes, promovendo autonomia e melhoria contínua do time

Requisitos e qualificações

  • Experiência prévia em CX Ops, CS Ops, Service Ops ou áreas similares
  • Experiência com Blip (chatbots, automações ou fluxos conversacionais)
  • Experiência com HubSpot (workflows, propriedades e integrações)
  • Forte visão operacional e capacidade de melhoria contínua de processos
  • Experiência com automação de jornadas e ferramentas de atendimento
  • Conhecimento em integrações e fluxos entre sistemas
  • Boa comunicação e habilidade de escuta ativa para atuar com diferentes áreas
  • Perfil colaborativo, com visão de negócio e foco em eficiência operacional

Não é obrigatório, mas seria legal se você tivesse:

  • Vivência com ferramentas de atendimento digital e CRM
  • Noções de automação, mapeamento de processos e jornada do cliente
  • Experiência com educação ou operações digitais (diferencial)
  • Experiência com operações B2C (diferencial)

Informações adicionais
Salário, saúde, alimentação e bem estar:

  • Vale-Refeição: R$710,00 por mês (depositado em cartão de benefício flexível);
  • Vale-Alimentação: R$167,00 por mês;
  • Apoio home-office, que você poderá usar como preferir: R$90,00 por mês;
  • Convênio médico (cobertura de 70%) e odontológico (opcional) da SulAmérica Saúde;
  • Licenças maternidade e paternidade estendidas;
  • Seguro de vida;
  • Gympass;
  • Day off no mês do seu aniversário;
  • Suporte de equipamentos para o seu local de trabalho ser o mais confortável possível.

Ambiente de trabalho:

  • Horários de trabalho flexíveis;
  • Dress code criado por você;
  • Cultura de trabalho humanizada que respeita e valoriza todas as pessoas, incentivando a diversidade e a inclusão;
  • Meio colaborativo e com abertura para propor ideias e ajudar na construção de projetos e ações;
  • Eventos internos que abordam temáticas de grande relevância para a sociedade, favorecendo a disseminação do conhecimento.

Desenvolvimento profissional e pessoal:

  • One on One com a sua liderança, um momento para falar sobre sua carreira e/ou sua vida pessoal. A ideia é que seja um espaço aberto e acolhedor para você levar o que quiser;
  • Ambiente horizontal, ou seja, não contamos com uma progressão de carreira em escadinha. No lugar disso, queremos que você foque no seu desenvolvimento pessoal e daremos todo o incentivo para que você possa crescer e ter oportunidades em suas áreas de interesse;
  • Networking com grandes profissionais da área da educação e da tecnologia;
  • Acesso gratuito às plataformas de educação e tecnologia do Grupo Alura (Alura, Alura Língua, PM3 e e-books da Casa do Código) para que você se desenvolva em todos os âmbitos que deseja e explore novos horizontes.
  • Desconto em graduação, pós-graduação e MBA na FIAP;

E aí, você quer colaborar com a gente para transformar vidas e carreiras?
Se inscreva em nossa vaga!

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