Coordenador(a) de Operações N/I

O Grupo Método é um grupo empresarial sólido, com atuação em Minas Gerais e foco em crescimento contínuo. Aqui você encontra um ambiente dinâmico, com equipes engajadas e uma cultura que valoriza quem faz acontecer.

Sobre a vaga

Assegurar a continuidade e a disponibilidade dos serviços de telecomunicações, Tecnologia em controle de acesso e produtos da empresa por meio da gestão eficiente de incidentes, coordenando equipes técnicas, conduzindo ações de mitigação e resolução, garantindo comunicação efetiva com as partes interessadas e promovendo a melhoria contínua dos processos, com foco na excelência operacional e na satisfação dos clientes.

Responsabilidades:

• Coordenar a resolução de incidentes, garantindo a continuidade dos serviços e minimizando impactos
• Definir prioridades e acompanhar incidentes críticos
• Gerenciar a comunicação entre equipes, clientes, stakeholders e fornecedores
• Controlar fornecedores, pagamentos de terceiros e recursos operacionais da rede própria
• Desenvolver e garantir o cumprimento de processos, protocolos e normas
• Capacitar equipes, monitorar indicadores de desempenho e promover melhorias contínuas
• Planejar e apoiar atividades logísticas relacionadas às operações
• Assegurar a conformidade operacional e a satisfação dos clientes

Escolaridade:

• Ensino superior completo em Engenharia de Telecomunicações, Engenharia Elétrica, Engenharia de Computação, Ciência da Computação, Sistemas de Informação, Redes de Computadores ou áreas correlatas.

Experiência

• 4 a 5 anos na função
• Gestão de equipe

Competências Técnicas:

• Gestão de Incidentes e Continuidade de Serviços
• Conhecimento de redes de telecomunicações, infraestrutura e operação de campo
• Gestão de fornecedores, contratos e acordos de nível de serviço (SLA)
• Planejamento e acompanhamento de processos operacionais e logísticos
• Análise e monitoramento de indicadores de desempenho (KPIs)
• Elaboração e implementação de processos, procedimentos e protocolos operacionais
• Gestão de custos, controle de pagamentos e administração de recursos operacionais
• Conhecimento em ferramentas de monitoramento, gestão de chamados e ITSM
• Gestão de riscos, conformidade e boas práticas de governança operacional
• Elaboração de relatórios gerenciais e análise de dados para tomada de decisão
• Treinamento e desenvolvimento de equipes técnicas
• Técnicas de negociação, comunicação e gestão de stakeholders

Competências Comportamentais:

• Orientação para o cliente e foco na qualidade dos serviços
• Liderança e capacidade de engajar equipes
• Trabalho em equipe e colaboração entre áreas
• Comprometimento e senso de responsabilidade
• Equilíbrio emocional para atuação em situações de pressão
• Proatividade e iniciativa na resolução de problemas
• Organização e atenção aos processos e detalhes
• Comunicação clara e relacionamento interpessoal
• Capacidade de negociação e gerenciamento de conflitos
• Adaptabilidade e disposição para aprender continuamente
• Foco em resultados e melhoria contínua
• Contribuição para um ambiente de trabalho harmonioso e produtivo
• Determinação e capacidade de tomada de decisão