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Vaga: Técnico de Suporte 2N
Presencial – Mauá / SP
Segunda a Sexta – 8h às 17h
Principais responsabilidades:
- Prestar suporte técnico presencial e remoto aos usuários.
- Realizar instalação, configuração e atualização de aplicativos.
- Atuar no atendimento de chamados, realizando abertura, acompanhamento e encerramento em ferramenta ITSM.
- Documentar os atendimentos e as soluções aplicadas.
- Seguir os procedimentos e SLAs estabelecidos.
- Escalar problemas para outros níveis de suporte quando necessário.
Requisitos:
- Conhecimento básico de hardware e software (desktops, notebooks e impressoras).
- Conhecimento básico de sistemas operacionais Windows, Linux e/ou macOS.
- Conhecimento básico de redes (IP, DNS, DHCP e Wi-Fi).
- Conhecimento básico de segurança da informação (antivírus, senhas e boas práticas).
- Conhecimento básico de Office 365 e/ou Google Workspace.
- Conceitos básicos de Active Directory.
- Experiência ou conhecimento em ferramentas ITSM, como ServiceNow, GLPI, Jira ou Freshservice.
Competências desejadas:
- Boa comunicação verbal e escrita.
- Paciência e empatia no atendimento aos usuários.
- Capacidade de ouvir, compreender o problema e identificar a melhor solução.
- Organização e boa gestão do tempo.
- Facilidade para trabalhar em equipe e colaborar com outros níveis de suporte.
Diferencial:
- Certificação ITIL Foundation, CompTIA ITF+ ou CompTIA A+.
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Benefícios:
✓ Vale refeição ou Vale alimentação
✓ Plano de saúde extensível a cônjuge e filhos
✓ Plano odontológico
✓ Auxílio creche – conforme regras sindicais da localidade
✓ Wellhub (Gympass)
✓ Auxílio Pet
✓ Plano de medicamentos + Bem-estar 360°
✓ Seguro de vida
✓ Crédito do Trabalhador (e-Consignado)
✓ Programa Minha Nova Parceria de Confiança (para colaboradores e cônjuges. Válido também para filhos adotivos) – Brinde especial + Cartão presente com valor em dinheiro
✓ Day off no seu aniversário
✓ Jubileu (premiação personalizada por tempo de empresa)
✓ Programa de acompanhamento à gestante (acompanhamento médico online durante a gestação para colaboradoras ou cônjuges)
✓ Bônus de indicação para nossas vagas (conforme política interna)
Na Semantix, valorizamos as pessoas e incentivamos a inovação e o desenvolvimento contínuo, sempre guiados pela ética, transparência e respeito à diversidade e pluralidade.
Acreditamos que a diversidade é essencial para a construção de soluções mais inteligentes e inovadoras. Todas as nossas oportunidades são afirmativas para Pessoas com Deficiência (PCD) e promovemos um ambiente inclusivo, respeitando identidade ou expressão de gênero, orientação sexual, religião, etnia, idade, deficiência, nacionalidade ou qualquer outro aspecto
Aviso de Proteção de Dados
Os dados pessoais coletados serão utilizados exclusivamente para o processo seletivo e tratados conforme os níveis de segurança adotados pela Semantix.
Informações adicionais
Caso você seja de São Paulo e Região Metropolitana ou Londrina e Região Metropolitana, o contrato de trabalho será na modalidade presencial, com base em São Paulo ou Londrina respectivamente, e os escritórios permanecem disponíveis para utilização sempre que necessário.
Atualmente, a dinâmica das equipes tem sido mais flexível, sendo a atuação definida em conjunto com a liderança conforme as necessidades do projeto e diretrizes da empresa. Caso haja necessidade de ajustes nesse formato, você será comunicado com antecedência para organização.
O enquadramento formal do cargo seguirá os critérios internos, sendo o registro realizado conforme o Código Brasileiro de Ocupações (CBO) nº 2124-05.
