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Descrição da Vaga
O time de Growth da Guava é estruturado em cinco frentes especializadas: Mídia Paga; Criativos; CRM; Marketplace e CRO/UX, e estamos buscando um(a) Coordenador(a) de CRM para liderar a frente de relacionamento e retenção, com responsabilidade direta sobre os canais de E-mail, WhatsApp entre outros canais.
Esta posição reporta ao Gerente de Growth e tem o objetivo de desenvolver o time de CRM e garantir a entrega consistente de resultado de faturamento através dos canais sob sua gestão.
Responsabilidades e Atribuições
No seu dia a dia na Guava, você vai fazer na prática:
- Liderar e desenvolver o time de CRM, definindo prioridades, acompanhando entregas e elevando o nível técnico e analítico do time.
- Garantir a performance de faturamento dos canais de E-mail, WhatsApp e demais canais de CRM, com responsabilidade direta sobre as metas de receita.
- Construir e evoluir a estratégia de relacionamento com a base (segmentação, jornadas, automações e campanhas), conectando CRM aos demais pilares de growth.
- Acompanhar e reportar KPIs-chave do canal (receita atribuída, taxa de abertura, CTR, conversão, LTV, frequência de compra), com leitura crítica dos dados para orientar decisões.
- Propor e priorizar testes, novos fluxos e oportunidades de receita incremental, validando hipóteses com base em dados.
- Garantir a saúde da base (deliverability, higienização, compliance) e a qualidade da experiência do cliente nos canais.
- Garantir cobertura de todas as etapas do ciclo de vida do cliente.
- Desenvolver estratégias de recompra e recorrência
Requisitos e Qualificações
O que você deve ser/ter para esta vaga:
- Experiência prévia em CRM em E-Commerce, com responsabilidade por metas de faturamento do canal.
- Vivência com ferramentas de automação de CRM (Klaviyo é um diferencial)
- Boa comunicação, proatividade e capacidade de trabalhar em equipe.
- Forte orientação a dados: domínio de leitura de KPIs, construção de relatórios e tomada de decisão orientada por números.
- Experiência prévia liderando ou coordenando pessoas.
Será um diferencial se você tiver:
- Visão de E-Commerce além do canal: Entendimento de como CRM se conecta com Ads, Marketplace e a operação como um todo.
- Experiência em marcas de beleza, moda ou bens de consumo.
- Vivência com WhatsApp como canal de receita.
Informações Adicionais
O que mais você precisa saber sobre a oportunidade:
📝 Contratação sob regime PJ.
📍 Modelo de Trabalho: Híbrido.
🚀 Fazer parte de uma empresa em pleno crescimento, com muita oportunidade de aprendizado diário.
Nossos Benefícios e Parcerias:
🛍️ Voucher de Produtos: Crédito exclusivo para trocar por produtos de qualquer uma das nossas marcas.
🏷️ Cupom de Desconto: Descontos especiais e permanentes nas nossas 3 marcas.
🎂 Day Off no Aniversário: Um dia de folga inteiramente seu no mês do seu aniversário para comemorar como quiser.
📈 Bonificação Anual: Participação atrelada aos resultados globais do grupo (porque quando a empresa ganha, todo mundo ganha junto!).
🩺 Parceria com Conexa: Atendimento de telemedicina 24/7 + suporte de telepsicoterapia.
🦷 Convênio Odontológico: Assistência odontológica completa pela Uniodonto.
🏋️ Parceria com GoGood: Convênio e descontos em uma ampla rede de academias e estúdios parceiros.
🐶 Parceria com Guapeco: Proteção para o seu amigo de 4 patas.
