Analista de Suporte Comercial Pleno N/I NOVO

Responsabilidades:

• Atender às solicitações encaminhadas pela equipe comercial relacionadas à jornada do cliente no Mercado Livre de Energia, garantindo respostas completas, assertivas e alinhadas às expectativas dos clientes.
• Executar atividades operacionais relacionadas à entrega do produto de Gestão, incluindo preparação de relatórios (análises de demanda contratada, estrutura tarifária, reativo, reajustes tarifários, entre outros), elaboração de previsões orçamentárias e construção de entregas específicas da carteira de clientes atendida.
• Atender demandas e solucionar problemas de complexidade intermediária encaminhados pelos Executivos de Contas.
• Identificar gargalos operacionais e propor melhorias em fluxos de trabalho, processos e rotinas de atendimento.
• Atuar como ponto de apoio, orientando na resolução de dúvidas e no cumprimento de processos da área.
• Apoiar na elaboração de relatórios mais analíticos sobre a performance da área e sobre atividades específicas das carteiras atendidas.
• Antecipar problemas operacionais recorrentes e contribuir para a construção de planos de ação preventivos.
• Manter-se atualizado sobre as regras do setor elétrico, identificando possíveis impactos na gestão de Mercado Livre de Energia das carteiras atendidas.

Requisitos:

• Experiência prévia em atividades relacionadas ao setor elétrico ou Mercado Livre de Energia.
• Conhecimento intermediário em Pacote Office.

Formação Acadêmica:

• Ensino Superior completo em Administração, Economia, Engenharias ou áreas correlatas.

Competências Técnicas:

• Pacote Office intermediário (especialmente Excel).
• Conhecimento sobre o funcionamento do setor elétrico.
• Conhecimento em Gestão no Ambiente de Contratação Livre (ACL).
• Elaboração e análise de relatórios operacionais e financeiros.
• Interpretação de indicadores e estrutura tarifária do setor elétrico.

Outros Requisitos Diferenciais:

• Experiência prévia com gestão de carteiras de clientes no Mercado Livre de Energia.
• Conhecimento em ferramentas de BI ou análise de dados.
• Experiência com automação ou padronização de processos.
• Inglês em nível intermediário.

Benefícios:

• Vale Refeição e Alimentação;
• Mobilidade: VT, Fretado e/ou Estacionamento;
• Assistência Médica
• Asistência Odontológica
• Vale Cultura Acumulativo
• Auxílio Internet
• Totalpass
• PLR Agressivo
• Day Off de Aniversário
• Universidade Corporativa
• Seguro de Vida

Informações da Empresa:

• Berrini – SP
• Modelo híbrido (3x presenciais e 2x remoto)