Analista de Comunidades Júnior N/I NOVO

Estamos em busca de um(a) Analista de Comunidades Júnior para garantir uma experiência excepcional aos nossos alunos dentro das comunidades do Grupo Permaneo.

Essa pessoa será responsável por promover um ambiente acolhedor, organizado, seguro e altamente engajado, atuando como ponto de apoio para os alunos ao longo de sua jornada. Além de moderar as comunidades, será responsável por fortalecer o relacionamento com os membros, incentivar a colaboração, identificar oportunidades de melhoria e representar a cultura da empresa em todas as interações.

Se você gosta de se comunicar, tem facilidade com ambientes digitais e acredita no poder das comunidades para gerar conexões e aprendizado, essa oportunidade é para você.

Principais responsabilidades:

• Recepcionar novos membros nas comunidades e proporcionar uma experiência acolhedora desde o primeiro contato.
• Esclarecer dúvidas sobre produtos, conteúdos e funcionamento das comunidades.
• Direcionar alunos para os canais adequados sempre que necessário.
• Acompanhar solicitações que exijam retorno.
• Monitorar continuamente as comunidades, garantindo o cumprimento das regras e boas práticas.
• Mediar conflitos com respeito, imparcialidade e profissionalismo.
• Identificar comportamentos inadequados e atuar preventivamente.
• Estimular conversas relevantes e incentivar a participação dos membros.
• Apoiar campanhas de engajamento, gamificação e ações especiais.
• Manter conteúdos organizados, atualizados e de fácil acesso.
• Registrar sugestões e feedbacks dos alunos.
• Identificar padrões de dúvidas e oportunidades de melhoria para os times internos.
• Reportar rapidamente situações que possam impactar a experiência dos alunos.
• Representar os valores e a cultura do Grupo Permaneo em todas as interações.
• Contribuir para a melhoria contínua dos processos e da experiência da comunidade.
• Garantir um atendimento humanizado, cordial e respeitoso em todas as interações.
• Garantir que informações importantes sejam facilmente encontradas pelos alunos.
• Sinalizar conteúdos e informações desatualizadas.
• Zelar pela confidencialidade das informações dos alunos e da empresa.
• Escalar situações complexas para a liderança ou áreas responsáveis.

Requisitos:

• Conhecimento básico em Google Workspace (Documentos, Planilhas, Drive e Apresentações) ou Microsoft Office.
• Facilidade para utilizar plataformas e ferramentas digitais.
• Organização para registrar informações e seguir processos operacionais.
• Perfil acolhedor, paciente e orientado à resolução de problemas.
• Capacidade de lidar com situações de conflito mantendo postura profissional.
• Interesse por comunidades online, atendimento ao cliente e aprendizagem contínua.
• Facilidade para trabalhar com múltiplas ferramentas simultaneamente.
• Capacidade de utilizar Inteligência Artificial como apoio à produtividade e comunicação, seguindo as diretrizes da empresa.
• Disponibilidade para atuar em ambientes digitais durante o horário definido pela empresa.
• Disponibilidade para participar de treinamentos internos.
• Flexibilidade para atuar em campanhas, eventos e lançamentos especiais quando necessário.
• Comprometimento com a qualidade da experiência do aluno.

• Ensino superior cursando ou concluído em Administração, Marketing, Comunicação, Relações Públicas, Psicologia, Pedagogia ou áreas correlatas.
• Experiência com atendimento ao cliente, suporte ou relacionamento com comunidades.
• Conhecimento em Customer Experience (CX) e/ou Customer Success (CS).
• Vivência com plataformas de comunidades, como Circle, WhatsApp, Telegram, Facebook Groups ou similares.
• Interesse pelo mercado de educação digital e comunidades online.
• Experiência em campanhas de engajamento, gamificação ou moderação de comunidades digitais.
• Afinidade com educação digital e infoprodutos.
• Experiência com moderação de comunidades online.
• Facilidade em analisar feedbacks e identificar oportunidades de melhoria.