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Quem somos?
Somos um ecossistema global especializado em Customer Experience e Transformação Digital, atuamos simplificando a complexidade e acelerando resultados para empresas que querem evoluir.
Somos estratégicos, colaborativos e orientados a impacto. Se você busca crescimento em um ambiente que valoriza autonomia, inovação aplicada e visão de negócio, aqui é o seu lugar.
Conheça a Aktie Now, somos especialistas em CX e implementamos tecnologias para transformar a jornada do seu cliente. Mas vamos além, redefinindo a interação entre marcas e clientes. Nosso compromisso é elevar o atendimento, facilitando a comunicação empresa-cliente com soluções tecnológicas inovadoras.
Se você compartilha nossa paixão por transformação e deseja explorar novas experiências, venha fazer parte desse time #incomparável!
#ExploreTheExperience #CarreirasCoaktion
O Delivery Center é responsável por toda a entrega técnica e funcional dos projetos e pela manutenção dos serviços dos nossos clientes de tecnologia para Experiência do Cliente. Dentro dele, os times de Consultoria de CX e Discovery são a porta de entrada de cada projeto — responsáveis por entender o cliente a fundo e transformar esse entendimento em um desenho de solução sólido.
Você vai apoiar um time, responsável pelo discovery dos projetos e pela consultoria de CX para nossos clientes. É um papel com responsabilidade de garantir a qualidade técnica e metodológica do trabalho entregue, identificar as oportunidades e objetivos dos clientes, desenvolver pessoas e gerar valor para nossos clientes.
É uma oportunidade para quem tem visão de processo, gosta de estruturar metodologia, sabe conduzir pessoas com autonomia e tem interesse genuíno em se aprofundar nos desafios dos clientes e superá-los.
Responsabilidades:
- Liderar e desenvolver os times de Discovery e Consultoria de CX, definindo prioridades e distribuindo demandas entre os times
- Garantir a qualidade e a consistência dos discoveries e desenhos de solução entregues pelos times
- Estruturar e evoluir frameworks, metodologias e templates de discovery e desenho de solução
- Acompanhar indicadores de performance dos times — prazos, retrabalho, satisfação do cliente — e agir sobre desvios identificados
- Atuar como ponte entre Vendas e os times de entrega na etapa de entrada de novos projetos, garantindo transições claras de escopo e expectativas
- Atuar como ponto de apoio para o time em situações complexas do trabalho de desenho de soluções
- Desenvolver e capacitar os analistas dos times, promovendo uma cultura de melhoria contínua e aprendizado
- Alinhar expectativas e prioridades com stakeholders internos e externos ao longo de todo o ciclo do projeto
- Reportar status, riscos e oportunidades para a liderança do Delivery Center
Requisitos:
- Formação em Administração, Engenharia, Sistemas de Informação, Ciência da Computação ou áreas correlatas
- Experiência prévia coordenando ou liderando times de consultoria, discovery ou processos
- Vivência sólida em mapeamento e desenho de processos de negócio
- Perfil questionador — que busca entender profundamente as dores e o contexto do cliente antes de propor qualquer solução
- Conhecimento em tecnologia ou disposição genuína para se aprofundar rapidamente nela
- Capacidade de liderar pessoas, dar feedback e desenvolver times
- Comunicação clara com stakeholders técnicos, de negócio e de liderança
- Inglês avançado
Diferenciais:
- Experiência em empresas de tecnologia, consultoria ou serviços de CX
- Certificações em Lean, Six Sigma, Agile ou Gestão de Projetos (PMP, PMI-ACP etc.)
- Vivência na gestão de time e processos
- Inglês fluente
Informações adicionais:
- Modelo de contratação: Terceirização via PJ (Pessoa Jurídica);
- Valor fixo mensal;
- Bônus mensal de R$600,00 debitado em cartão flexível para todos os terceirizados utilizarem como e onde quiserem;
- Auxílio parceria PJ – Bônus de R$300,00 no início do nosso contrato;
- Reembolso de deslocamentos, hospedagem e transporte, mediante apresentação de notas fiscais dos valores, conforme política de viagem para atendimento de clientes;
- Empréstimo/Mútuo de equipamentos sem custo contratual adicional;
- Pause contract anual de até 15 dias úteis, sem prejuízo do financeiro;
- Co Holiday em feriados nacionais (conforme regra anual vigente) e nos aniversários dos membros da equipe da Pessoa Jurídica contratada;
- Parceria com plataforma de saúde Wellhub/Gympass, que ajuda a dar foco na saúde física;
- Parceria com Psicólogos para terapia com preços acessíveis;
- Subsídio para cursos de idiomas (50% do valor do curso, se limitando à R$250,00 por mês);
- Parceria com universidades para cursos de Extensão e Pós Graduação
- Parcerias com plataformas de saúde StarBem e Avus, que dão direito a consultas online e preços acessíveis para consultas (telemedicina e presencial), exames laboratoriais e de imagem, tratamento odontológico e descontos em medicamentos.
