Analista de Sustentação Júnior N/I NOVO

A missão

O Analista de Sustentação Júnior é responsável por fornecer suporte técnico e solucionar problemas relacionados a sistemas, redes e infraestrutura de TI, visando garantir a continuidade das operações e a satisfação dos usuários. Este profissional atua de forma autônoma e independente em tarefas mais complexas, sendo capaz de realizar diagnósticos mais aprofundados, planejar soluções e apoiar as áreas envolvidas na implementação e manutenção dos sistemas e serviços.

O seu desafio será

• Suporte técnico: Atender e resolver incidentes técnicos de médio e alto nível, tanto presencialmente quanto remotamente, para usuários internos e externos, envolvendo hardware, software, sistemas operacionais, redes e aplicativos.

• Gestão de chamados: Abertura, acompanhamento e fechamento de chamados no sistema de gestão de tickets, garantindo a resolução no tempo adequado e a satisfação do usuário.

• Diagnóstico e solução de problemas: Realizar diagnósticos detalhados e propor soluções para problemas técnicos complexos, sempre buscando a causa raiz e a prevenção de recorrências.

• Documentação e processos: Criar e manter documentação técnica relacionada aos procedimentos de suporte, configurações de sistemas e soluções adotadas, além de sugerir melhorias nos processos internos.

• Treinamento e capacitação: Fornecer treinamentos para usuários e equipe de suporte sobre o uso correto de sistemas e ferramentas, contribuindo para a melhoria contínua do desempenho dos colaboradores.

• Colaboração com equipes: Trabalhar em conjunto com equipes de desenvolvimento, infraestrutura e segurança, auxiliando na implementação de melhorias tecnológicas e na resolução de problemas interdepartamentais.

• Análise de desempenho: Monitorar e analisar o desempenho dos sistemas e da rede, buscando identificar possíveis falhas ou oportunidades de melhoria.

• Gestão de incidentes críticos: Atuar de maneira proativa em incidentes críticos, minimizando impactos nas operações e buscando soluções rápidas e eficazes.

• Atendimento a SLA: Garantir que os serviços prestados estejam em conformidade com os acordos de nível de serviço (SLA), buscando sempre a eficiência e a qualidade no atendimento.
  

Antes de tudo, você precisa se identificar com o nosso propósito que é valorizar as pessoas para que cada uma construa a sua história.

Além disso, é interessante que você tenha

• Experiência: Mais de 3 anos nas atividades descritas.

• Conhecimentos Técnicos: Sistemas operacionais (Windows, Linux, Mac, Android.).Ferramentas de gerenciamento de tickets e controle de incidentes. Redes de computadores (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN, etc.).Configuração e manutenção de hardware e software. Conhecimentos em ferramentas de monitoramento e diagnóstico de redes e servidores. Noções de segurança da informação e boas práticas de proteção de dados.

• Formação: Superior Completo em Ciência da Computação, Sistemas de Informação, Engenharia de Software ou áreas afins.

Será um diferencial ⚡

• Estar cursando ou ter concluído Pós graduação.

• Certificação: ITIL V4 requerida, diferencial certificações relacionadas a área.