Assistente de Atendimento CSC Efetivo NOVO

Descrição da Vaga

A ARGENTA é um ecossistema de energia, mobilidade, serviços e varejo que há 40 anos cresce com coragem, visão e proximidade. Reunimos 14 empresas e mais de 6.500 pessoas que movem operações em todo o Brasil, sempre com foco em excelência e em entregar soluções que fazem a diferença no dia a dia de milhões de clientes. Trabalhar aqui é fazer parte de uma marca que valoriza as pessoas, incentiva o desenvolvimento e está sempre em movimento para construir um futuro melhor.

Somos uma estrutura sólida, com uma cultura forte e uma visão de futuro promissora. Buscamos talentos que queiram percorrer este caminho conosco.

Se você tem paixão por servir, aqui encontrará a oportunidade de encantar clientes e parceiros todos os dias. Se possui o sentimento de dono, poderá assumir desafios com responsabilidade e protagonismo. Com confiança, ajudará a construir um ambiente acolhedor e colaborativo. E com inovação, suas ideias terão espaço para transformar o futuro da nossa organização.

Valorizamos e estamos comprometidos com todas as formas de inclusão e diversidade.

Estamos em busca de pessoas que desejam crescer junto conosco.

Inscreva-se e venha trilhar sua história no ecossistema ARGENTA.

Responsabilidades e Atribuições

• Atender clientes pelos canais de telefone, e-mail e chat, consultando base de conhecimento e registrando o contato no sistema de tickets, assegurando suporte inicial adequado e rastreabilidade da demanda;
• Esclarecer dúvidas sobre serviços e procedimentos, verificando informações atualizadas nos manuais internos e no histórico do cliente, garantindo respostas corretas e redução de retrabalho;
• Abrir tickets de atendimento no sistema, categorizando corretamente a solicitação e anexando evidências recebidas, permitindo priorização adequada e tratativa eficiente;
• Acompanhar tickets em andamento, monitorando prazos de SLA no sistema e interagindo com as áreas responsáveis, evitando atrasos e melhorando a experiência do cliente;
• Atualizar registros dos tickets sempre que houver interação ou avanço na tratativa, detalhando as ações realizadas no histórico, assegurando transparência e continuidade do atendimento;
• Organizar documentos e informações digitais dos atendimentos, nomeando arquivos conforme padrão interno e armazenando em pastas compartilhadas, garantindo fácil acesso e conformidade;
• Elaborar relatórios de atendimento, extraindo dados do sistema e consolidando informações em planilhas Excel e apresentações, apoiando a gestão na análise de indicadores;
• Interagir com outras áreas para escalonamento de demandas, descrevendo tecnicamente a ocorrência no ticket e acompanhando os retornos, agilizando a solução do problema;
• Controlar prazos de atendimento, consultando painéis e relatórios do sistema de tickets diariamente, assegurando cumprimento dos SLAs estabelecidos;
• Identificar oportunidades de melhoria nos processos de atendimento, analisando recorrências nos relatórios e propondo ajustes ao superior imediato, contribuindo para a qualidade do serviço.

Requisitos e Qualificações

Obrigatórios:

• Ensino Médio Completo;
• Conhecimento em Excel, Word e PowerPoint para registros e relatórios;
• Facilidade para organização e controle de documentos digitais;
• Operação de sistemas de tickets e atendimento ao cliente;
• Conhecimento de SLAs e rotinas de acompanhamento de prazos.

Desejáveis:

• Graduação em andamento nas áreas correlatas;
• Noções de atendimento em CSC (Centro de Serviços Compartilhados).

Informações Adicionais

Benefícios oferecidos

• Plano de saúde com 50% do valor custeado pela empresa para funcionários.
• Cartão de benefícios flexíveis para utilizar com alimentação, refeição, combustível, ou conforme sua necessidade.
• Transporte fretado para funcionários que residem em Flores da Cunha/RS ou vale-transporte para residentes de outras cidades.
• Espaço de copa e refeitório equipados com geladeiras e micro-ondas.
• Convênios com restaurantes, instituições de ensino e farmácias.
• Loja de conveniência dentro da sede, com autoatendimento disponível em qualquer horário do dia.
• Desconto especial no valor do combustível para funcionários, válido em todas as unidades da SIM Rede.