Coordenador de Retenção Efetivo NOVO

Descrição da Vaga

A Toda Up é uma marca de moda íntima em pleno crescimento, e estamos buscando um(a) Coordenador(a) de Retenção para liderar a frente de relacionamento e recompra da nossa base de clientes, com responsabilidade direta sobre os canais de E-mail, WhatsApp e demais canais de relacionamento.

Esta posição reporta à liderança de Growth/Marketing e tem o objetivo de desenvolver o time e garantir a entrega consistente de faturamento vindo da base já existente — aumentando a taxa de recompra, a frequência de compra e o LTV, e reduzindo o churn.

Responsabilidades e Atribuições

No seu dia a dia na Toda Up, você vai fazer na prática:

• Liderar e desenvolver o time de Retenção/CRM, definindo prioridades, acompanhando entregas e elevando o nível técnico e analítico do time.
• Ser responsável direto(a) pelas metas de recompra e faturamento da base: receita vinda de clientes existentes, taxa de recompra, frequência de compra e LTV.
• Construir e evoluir a estratégia de retenção de ponta a ponta — mapeando todo o ciclo de vida do cliente (onboarding, ativação, recompra, fidelização, reativação e winback) e garantindo cobertura de todas as etapas.
• Desenhar e priorizar iniciativas de recompra (fluxos de reposição, incentivos, cross-sell e up-sell, programa de fidelidade/loyalty), conectando retenção aos demais pilares de growth.
• Operar segmentação avançada da base (RFM, cohorts, comportamento e recência de compra) e traduzir isso em jornadas, automações e campanhas de E-mail, WhatsApp e demais canais.
• Acompanhar e reportar os KPIs-chave de retenção (taxa de recompra, LTV, churn/retenção por cohort, frequência e recência de compra, receita atribuída, taxa de abertura, CTR, conversão), com leitura crítica dos dados.
• Rodar e priorizar testes (A/B), novos fluxos e hipóteses de receita incremental, validando com base em dados e análise de cohorts.
• Identificar clientes em risco de churn e desenhar ações de reativação antes da perda.
• Garantir a saúde da base (deliverability, higienização, compliance/LGPD) e a qualidade da experiência do cliente no pós-compra.

Requisitos e Qualificações

O que você deve ser/ter para esta vaga:

• Experiência prévia com Retenção e/ou CRM em E-Commerce, com responsabilidade por metas de recompra/faturamento da base.
• Domínio dos conceitos e métricas de retenção: LTV, churn, taxa de recompra, análise de cohorts, RFM, frequência e recência de compra.
• Vivência com ferramentas de automação de CRM (Klaviyo é um diferencial).
• Forte orientação a dados: leitura de KPIs, construção de relatórios e tomada de decisão orientada por números.
• Experiência prévia liderando ou coordenando pessoas.
• Boa comunicação, proatividade e capacidade de trabalhar em equipe.

Será um diferencial se você tiver:

• Visão de E-Commerce além do canal: entendimento de como a retenção se conecta com Ads, Marketplace e a operação como um todo.
• Experiência em marcas de moda íntima, lingerie, moda ou beleza e bens de consumo.
• Vivência com WhatsApp como canal de receita.
• Experiência com programas de fidelidade/loyalty e estratégias de recompra.

Informações Adicionais

O que mais você precisa saber sobre a oportunidade:

📝 Contratação sob regime PJ.

📍 Modelo de Trabalho: Híbrido.

🚀 Fazer parte de uma empresa em pleno crescimento, com muita oportunidade de aprendizado diário.

Nossos Benefícios e Parcerias:

🛍️ Voucher de Produtos: Crédito exclusivo para trocar por produtos de qualquer uma das nossas marcas.

🏷️ Cupom de Desconto: Descontos especiais e permanentes nas nossas 3 marcas.

🎂 Day Off no Aniversário: Um dia de folga inteiramente seu no mês do seu aniversário para comemorar como quiser.

📈 Bonificação Anual: Participação atrelada aos resultados globais do grupo (porque quando a empresa ganha, todo mundo ganha junto!).

🩺 Parceria com Conexa: Atendimento de telemedicina 24/7 + suporte de telepsicoterapia.

🦷 Convênio Odontológico: Assistência odontológica completa pela Uniodonto.

🏋️ Parceria com GoGood: Convênio e descontos em uma ampla rede de academias e estúdios parceiros.

🐶 Parceria com Guapeco: Proteção para o seu amigo de 4 patas.