Especialista II de Serviços Efetivo

Descrição

Promover a aplicação da metodologia, dos processos e das ferramentas e realizar a auditoria dos processos e medições de qualidade, a fim de garantir a qualidade e a padronização das atividades dos times de Serviços e assegurar o sistema de gestão de Qualidade de toda a TOTVS.

Responsabilidades e atribuições

O QUE VOCÊ VAI FAZER:

● Realizar o atendimento aos clientes internos nos canais TOTVS e esclarecer dúvidas sobre assuntos de alta complexidade e registrar sugestões e incidentes.
● Identificar e tratar potenciais riscos ou crises em clientes internos.
● Analisar a Operação para definir riscos da área de Qualidade.
● Garantir a melhoria contínua das ferramentas e da metodologia por meio da análise.
● Apoiar no detalhamento de requisitos para novas implementações.
● Orientar novos TOTVERs sobre as atividades da área.
● Propor soluções e tendências inovadoras que melhorem a satisfação do cliente.
● Assegurar o cumprimento das normas por meio de auditorias internas.
● Estimular a utilização do processo usando a criatividade na descrição dele.
● Usar as diretrizes da empresa para elaborar políticas, normas e procedimentos.
● Buscar a evolução e a disseminação do conhecimento para os pares, de forma a prestar o atendimento com qualidade.
● Contribuir de forma efetiva para a melhoria dos processos, sendo referência para o time.
● Atuar diretamente com o cliente interno. Responder, monitorar e priorizar as demandas solicitadas.
● Conduzir e criar material para capacitação.

Requisitos e qualificações

O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ:

Formação: superior completo, preferencialmente em Administração, Análise de Sistemas, Ciências da Computação ou Engenharia da Computação. Desejável pós-graduação, especialização ou MBA.

• Pacote Office – nível avançado;
• Metodologias de Gestão de Projetos (PMI, Agile e outros)
• Conhecimento de gestão de portfólio de projetos
• Conhecimento nas ferramentas Zendesk e Jira.

Modelo de trabalho

Hibrido