Técnico de Suporte N1 N/I

Estamos em busca de um(a) Técnico(a) de Suporte N1 para integrar nossa equipe. Procuramos um(a) profissional com experiência em atendimento ao usuário e microinformática, perfil comunicativo, organizado e com foco na resolução de problemas, capaz de garantir um atendimento ágil, eficiente e de qualidade aos usuários de TI.

Principais Atribuições:

• Realizar atendimento remoto de 1º nível aos usuários de TI
• Receber, registrar, categorizar e priorizar incidentes e requisições
• Prestar atendimento com cortesia e linguagem profissional em diversos canais
• Diagnosticar e solucionar problemas de microinformática
• Aplicar soluções de contorno quando necessário
• Registrar detalhadamente os atendimentos no sistema de Service Desk
• Utilizar ferramentas de acesso remoto para suporte às estações de trabalho
• Contatar usuários para coleta de informações e orientação técnica
• Interagir com equipes internas e externas para resolução de chamados
• Apoiar usuários externos em demandas relacionadas a TI (quando necessário)
• Contribuir com conteúdos de autoatendimento e base de conhecimento
• Monitorar e apoiar o cumprimento dos níveis de serviço (SLA)
• Informar usuários sobre o status de chamados e solicitações
• Escalonar chamados para níveis superiores (N2/N3) quando necessário
• Fornecer informações e histórico para suporte de níveis superiores
• Esclarecer dúvidas sobre softwares, sistemas e equipamentos de TI
• Registrar feedbacks dos usuários (reclamações, sugestões, elogios)
• Reportar incidentes críticos ao Líder Técnico de N1
• Intermediar demandas entre áreas como CRC e STI
• Enviar pesquisa de satisfação após os atendimentos

Requisitos:

• Ensino médio completo
• Experiência sólida em suporte à microinformática

Certificações:
Possuir pelo menos uma das certificações abaixo:

• MCP
• HDI-SCA
• MS-900
• AZ-900

Benefícios

Vale Refeição – Flexível para mercados e restaurantes;
Vale Transporte ou Auxílio Combustível;
Seguro de Vida;

E mais benefícios para você se sentir ainda mais cuidado:

Kit Paternidade/Maternidade para celebrar o nascimento do seu filho.

Descontos de 60% a 80% em cursos de idiomas;

Descontos especiais em farmácias;

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Descontos em cursos superiores para sua evolução profissional;

Oportunidades de certificações para você brilhar ainda mais na sua carreira.

Dados da vaga

• Tipo de contratação: CLT (Efetivo)
• Jornada de trabalho: Segunda a Sexta-feira, das 8h às 17h.
• Modalidade de trabalho: Presencial