Analista de Suporte (Foco em Governança de TI e Ativos) Júnior Efetivo NOVO

Sobre a empresa

Somos uma das maiores empresas de saúde da América Latina, com atuação nacional e milhões de clientes atendidos diariamente. Atuamos com um modelo integrado que conecta tecnologia, atendimento e prevenção para oferecer uma experiência completa em saúde e bem-estar. Com uma ampla rede própria de hospitais, clínicas e centros de diagnóstico, desenvolvemos soluções que tornam o acesso à saúde mais eficiente, acessível e de qualidade. Aqui, tecnologia e propósito caminham juntos: trabalhamos para transformar a jornada de cuidado e impactar positivamente a vida de milhões de pessoas todos os dias.

Sobre a vaga

Sua missão será atuar na retaguarda da operação de suporte, garantindo o controle rigoroso do parque tecnológico, o compliance de licenciamento e a eficiência dos processos operacionais através do monitoramento de métricas e suporte administrativo.

Responsabilidades / Atividades

• Estamos em busca de um Analista de Suporte organizado, analítico e orientado a processos para integrar nossa equipe de TI. Esta posição não é focada no atendimento técnico direto ao usuário (N1/N2), mas sim na sustentação operacional e governança do departamento, garantindo a eficiência, o compliance e a correta gestão dos ativos tecnológicos da empresa.

• 1. Gestão de Ativos de TI (ITAM):

  • Gerenciar de ponta a ponta o ciclo de vida dos ativos de tecnologia (desktops, notebooks, periféricos, etc.).

  • Coordenar os processos de recebimento, alocação para novos usuários, devolução em desligamentos e o descarte certificado e sustentável de equipamentos obsoletos.

  2. Governança de Inventário e Patrimônio:

  • Manter a higienização e atualização contínua das bases de dados do inventário de hardware e software.

  • Garantir 100% de acurácia patrimonial através de conciliações periódicas entre o físico e o lógico (ferramentas de inventário).

  3. Controle de Licenciamento de Software (SAM):

  • Apoiar o monitoramento e o compliance do uso de softwares corporativos.

  • Gerenciar as assinaturas de software (SaaS) e auxiliar ativamente na otimização de custos da área de TI.

  4. Apoio a Controles Operacionais e KPIs:

  • Auxiliar na estruturação, consolidação e atualização de relatórios operacionais da área de Serviços de TI.

  • Monitorar a volumetria de chamados e as métricas de qualidade (SLAs) para garantir o desempenho da equipe de suporte.

  5. Compliance, Processos e Auditoria:

  • Fornecer suporte administrativo na revisão e manutenção das documentações internas e POPs (Procedimentos Operacionais Padrão).

  • Realizar auditorias básicas de acessos e organizar as rotinas e fluxos do departamento para auditorias externas.

Requisitos

Obrigatórios:

• Experiência: Experiência prévia em áreas administrativas de TI, gestão de ativos ou governança de TI.

• Formação: Graduação concluída ou em andamento em Administração, Ciência da Computação, Sistemas de Informação ou áreas correlatas.

• Conhecimento Técnico: Domínio do Pacote Office (Excel avançado é um diferencial), conhecimento em ferramentas de ITSM/Service Desk e ferramentas de inventário. Conhecimento sobre frameworks como ITIL é desejável.

• Habilidades Comportamentais:

  • Forte organização e atenção aos detalhes.

  • Habilidade analítica e foco em dados.

  • Capacidade de comunicação clara para alinhar processos com outras áreas (RH, Compras, Financeiro).

Benefícios

• VR – R$ 36,67
  VT
• Acesso a Wellhub;
• Convênio Zenklub – Psicólogo / Nutricionista / Coaching/ Terapia;
• Parceria com curso de línguas “Time Load”;
• Parceria com Clínica Bridges.