Analista de Customer Success (CSM) – Pleno N/I NOVO

Sobre a vaga

Atuar de forma estratégica na gestão da carteira de clientes, promovendo o sucesso e a evolução da jornada de Customer Success. Desenvolver relacionamento consultivo, identificar oportunidades de geração de valor, acompanhar indicadores de sucesso e retenção, impulsionar a adoção da plataforma SoluCX e contribuir para a expansão sustentável da carteira de clientes.

Responsabilidades

• Contribui de forma proativa para a evolução dos processos e da experiência dos clientes;
• Desenvolve relacionamento consultivo e de longo prazo com sua carteira de clientes;
• Atua como principal ponto de contato do cliente, garantindo uma comunicação clara e eficiente;
• Conduz reuniões periódicas de acompanhamento (checkpoints e reuniões estratégicas);
• Acompanha a jornada dos clientes, promovendo adoção, engajamento e geração de valor com a plataforma;
• Monitora indicadores de saúde da carteira (Health Score, NPS, CSAT, utilização da plataforma e demais KPIs);
• Identifica oportunidades de expansão (upsell e cross-sell), e fica como responsável da ação;
• Atua de forma preventiva na retenção da carteira, mitigando riscos e fortalecendo o relacionamento com os clientes;
• Analisa indicadores e resultados, propondo melhorias para maximizar a satisfação e o sucesso dos clientes;
• Conduz apresentações executivas e demonstrações de resultados para diferentes níveis de stakeholders;
• Apoia clientes na definição de boas práticas e estratégias para melhor utilização da plataforma SoluCX;
• Registra e acompanha todas as interações e planos de ação nas ferramentas de gestão da empresa;
• Atua com autonomia na gestão da carteira e na tomada de decisões relacionadas aos clientes sob sua responsabilidade;
• Orienta sua atuação pelas melhores práticas de Customer Success e Customer Experience.

Requisitos

• Experiência mínima de 3 anos em Customer Success, Gestão de Carteira, Relacionamento com Clientes ou áreas correlatas;
• Experiência com gestão de clientes B2B e acompanhamento de indicadores de sucesso do cliente;
• Vivência com estratégias de retenção, engajamento e expansão de carteira será considerada um diferencial;
• Conhecimento em metodologias de Customer Success;
• Ensino Superior completo em Administração, Marketing, Gestão Comercial, Psicologia, Comunicação, Engenharia, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas;
• Comunicação clara, consultiva e orientada ao cliente.