Supervisor(a) de Customer Success N/I NOVO

NOSSO JEITO DE SER E FAZER

O time da Appmax é feito por pessoas mão na massa, que tem os valores de garra e colaboração em 1º lugar. Nos esforçamos todos os dias para que empreendedores digitais consigam vender mais, de uma maneira mais eficiente e mais fácil. Nos inspiramos nos nossos clientes, e estamos aqui para servi-los e fornecer ferramentas que irão potencializar e maximizar seus resultados. Se você também quer participar dessa jornada conosco, se inscreva e venha fazer parte!

O time de Customer Success da appmax é o responsável por o responsável por acompanhar todo o desenvolvimento dos nossos parceiros, zelando pela excelente qualidade no atendimento e garantindo que cada parceiro consiga maximizar os seus resultados conosco..

A sua missão será garantir a execução consistente das estratégias de Customer Success, acompanhando a operação do time e assegurando a qualidade das interações com os parceiros. Para este desafio, buscamos uma pessoa que atue no monitoramento da saúde da carteira, apoiando o time na condução de planos de ação, retenção e expansão da base. Desenvolver o time no dia a dia, garantindo aderência às boas práticas da área e contribuindo para uma experiência eficiente e orientada a resultados para os parceiros da Appmax.

E aí, quer construir o seu futuro com a gente?

Você terá entre suas responsabilidades:

• Acompanhar a rotina operacional do time de Customer Success, garantindo execução das atividades diárias.
• Garantir o controle e a previsibilidade do churn da carteira sob sua responsabilidade, analisando causas raiz e implementando melhorias operacionais.
• Monitorar o cumprimento das metas de cobertura de carteira, interações e planos de ação com parceiros.
• Garantir qualidade e governança das informações registradas nas ferramentas de CS pelo squad.
• Apoiar o desenvolvimento técnico do time, garantindo aderência às boas práticas de Customer Success.
• Realizar acompanhamentos individuais frequentes para evolução das habilidades da equipe.
• Atuar continuamente na melhoria dos processos e resultados do time
• Participar da construção do planejamento tático da área de Customer Success.

Você poderá agregar bastante ao nosso time se possuir:

• Conhecimento em rotinas de Customer Success e gestão de carteira de clientes.
• Conhecimento em monitoramento de indicadores de CS como churn, health score, engajamento e expansão da carteira.
• Conhecimento em técnicas de retenção e relacionamento com clientes.
• Conhecimento em leitura e acompanhamento de indicadores operacionais da área.

Você se destacará se tiver:

• Conhecimento intermediário sobre modelos de negócio SaaS, ecommerce ou meios de pagamento.
• Conhecimento sobre modelos de atendimento Key account ou enterprise.
• Conhecimento de ferramentas de CRM e plataformas de gestão de clientes (ex.: Hubspot, Salesforce ou similares).

Aqui na appmax, os nossos Maxters encontram:

Todos os equipamentos e recursos necessários para realizar o trabalho em modelo presencial, híbrido ou remoto
Ajuda de custo para despesas para quem atua no formato híbrido ou remoto
Flexfood, assim você não precisa escolher entre VR ou VA
Plano de Saúde e Odontológico
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Avus
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Convênio farmácia
Vale transporte
❤️‍ Seguro de vida
Upmaxter para auxiliar nos seus estudos
Um ambiente que favorece e incentiva o desenvolvimento e o alto desempenho com checkpoints mensais de performance, práticas de 1:1, rotinas de feedbacks contínuos, acompanhamento do PDI e muito mais…