Analista de Customer Success Sênior N/I NOVO

DESCRIÇÃO DA VAGA

Como Analista de Customer Success Sênior – Vertical de Seguros, sua missão será garantir o sucesso, retenção e expansão dos clientes do segmento segurador da Carbigdata.

Você atuará de forma consultiva, analítica e estratégica, acompanhando toda a jornada dos clientes, desde o onboarding até a evolução do relacionamento, assegurando a máxima adoção das soluções, geração de valor e identificação de oportunidades de crescimento.

Essa posição é essencial para sustentar nossa operação no mercado de seguros, garantindo proximidade com os clientes, excelência na entrega e impacto direto na retenção e expansão da carteira.

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES

• Gerenciar a jornada dos clientes do segmento de seguros, atuando como principal ponto de contato e parceiro de negócio;

• Conduzir o onboarding técnico, treinamentos e capacitações, garantindo a correta adoção da plataforma;

• Acompanhar continuamente a utilização da solução, monitorando volumetria, consumo e indicadores de performance;

• Mapear e manter atualizado o organograma dos clientes, fortalecendo o relacionamento com stakeholders estratégicos;

• Construir e apresentar relatórios executivos de ROI, demonstrando geração de valor e evolução dos resultados;

• Monitorar indicadores de Customer Success (KPIs), identificando riscos de churn e oportunidades de expansão (upsell e cross-sell);

• Elaborar planos de ação preventivos para redução de churn e fortalecimento do relacionamento com os clientes;

• Coletar feedbacks estruturados e propor melhorias para produtos, processos e experiência do cliente;

• Atuar de forma consultiva, transformando dados em insights estratégicos para evolução das contas;

• Garantir o registro e acompanhamento das interações em ferramentas de Customer Success e CRM.

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES

• Ensino superior completo em Administração, Tecnologia, Engenharia, Seguros ou áreas correlatas;

• Experiência mínima de 5 anos em Customer Success em empresas de tecnologia SaaS;

• Experiência mínima de 2 anos atuando diretamente no mercado segurador, com foco no segmento de Automóvel;

• Conhecimento sólido da jornada do seguro auto, incluindo precificação, subscrição, emissão, propostas, sinistros, regulação, pagamento e liquidação;

• Experiência na gestão de indicadores de Customer Success (churn, NPS, LTV, health score, entre outros);

• Perfil analítico, com capacidade de interpretar dados de consumo, volumetria e indicadores de ROI;

• Excel intermediário/avançado (PROCV, SE, Tabelas Dinâmicas e análise de dados);

• Experiência na elaboração de apresentações executivas em PowerPoint;

• Experiência com ferramentas de Customer Success e CRM (como Sensedata);

• Excelente comunicação, gestão de stakeholders e relacionamento com clientes;

• Alta organização, autonomia, senso de dono e foco em resultados.

DIFERENCIAIS

• Conhecimento em análise de dados e ferramentas de BI (Power BI);

• Vivência com projetos de prevenção a fraudes, Big Data ou soluções para o mercado de seguros;

NOSSOS BENEFÍCIOS

• Vale Refeição/Alimentação;

• Auxílio mobilidade;

• Plano de Saúde (SulAmérica);

• Plano Odontológico;

• Wellhub;

• Day off no mês do aniversário;

• Seguro de vida;

• Bônus trimestral baseado no atingimento de metas.

Se você conhece o mercado segurador, é apaixonado por Customer Success e quer gerar impacto direto no sucesso dos clientes e no crescimento da Carbigdata, essa posição é para você.

#VemSerCarBigData