Supervisor(a) de Recepção Efetivo NOVO

Descrição da Vaga

Você é apaixonado por hotelaria, gosta de liderar pessoas e acredita que uma recepção de excelência faz toda a diferença na experiência do hóspede? Então queremos conhecer você!

🌟 O que você vai fazer por aqui:

• Liderar a equipe de recepção, sendo referência em atendimento, organização e hospitalidade.
• Garantir que os processos de check-in, check-out, reservas e atendimento aconteçam com agilidade, qualidade e atenção aos detalhes.
• Acompanhar a jornada do hóspede, buscando transformar cada interação em uma experiência memorável.
• Desenvolver, orientar e motivar a equipe, promovendo um ambiente colaborativo e focado na excelência.
• Atuar na resolução de solicitações e situações especiais, sempre prezando pela satisfação do hóspede.
• Garantir a integração da recepção com os demais setores do hotel, assegurando uma comunicação eficiente e um serviço alinhado.
• Monitorar indicadores, acompanhar resultados e implementar melhorias contínuas para elevar a qualidade dos serviços.

🎯 O que buscamos em você:

• Experiência em supervisão de recepção, preferencialmente em hotéis de médio ou alto padrão.
• Vivência com sistemas de gestão hoteleira e processos de recepção.
• Perfil de liderança, organização e boa comunicação.
• Capacidade de tomar decisões, resolver problemas e atuar com foco na experiência do hóspede.
• Disponibilidade para trabalhar em escala, incluindo finais de semana e feriados.
• Inglês e/ou espanhol serão considerados diferenciais.

✨ O que esperamos de você:

Mais do que coordenar a operação da recepção, esperamos alguém que inspire a equipe, cuide dos detalhes, tenha paixão por servir e faça com que cada hóspede se sinta bem-vindo desde o primeiro contato até o momento da despedida.

Responsabilidades e Atribuições

Acompanhar a frequência de preenchimento das solicitações através das tabulações de service

one

Acompanhar as solicitações especiais do dia

Acompanhar Programa de Satisfação do Hóspede

Consultar informações via sistema CM

Coordenar através do log book todas as pendencias e/ou solicitações para aquele turno para

acompanhamento e realização.

Coordenar o orçamento de receitas e despesas previstas maximizando os lucros do departamento

de hospedagem.

Dominar controles e procedimentos dosserviços de quarto

Elaborar a escala de revezamento, escala de férias e gestão de ponto dos

subordinados.

Enviar ordem de serviços para áreas

Fazer cartas de desculpas para hóspedes que tiveram inconvenientes em sua estada

Fazer preferências de Hóspede Programa de Hóspede Habitué

Fazer relação de todos os hóspedes VIPs

Gerenciar qualquer ocorrência que necessite uma tomada de decisão superior

Indicar serviços de Operadores Turísticos

Manter os padrões de atendimento ao hóspede garantindo o 110% satisfação.

Monitorar atendimento de ordem de serviços junto às áreas

Realizar atendimento telefônico interno e externo

Realizar reuniões diárias com a equipe

Realizar welcome call a apartamentos em check-in

Recepcionar hóspedes, condôminos e clientes Registrar

ocupação em log book

Solucionar pendências administrativas/financeiras da área.

Supervisionar, organizar, treinar e orientar as atividades de todos os envolvido na área,

maximizando os resultados.

Selecionar candidatos para atuar como subordinados;

Elaborar escala de revezamento, escala de férias e gestão do ponto, com poderes diretivos em

relação aos colaboradores subordinados

Participar da Gerência de Plantão, sendo responsável pela operação do empreendimento sob a sua

confiança nessas situações

Abrir OS na plataforma SIM para atendimentos de manutenção.

Apoiar os demais setores quando necessário

Atender chamadas telefônicas internas e externas, anotar as solicitações em log book, direcionar

ao departamento responsável, e ao receber o feedback do mesmo, encerrar a ação certificando a

satisfação do hóspede/condômino/cliente.

Auxiliar os hóspedes/condôminos/clientes com bagagens

Checar Ordem de Serviços (OS) de eventos para o dia para direcionamento de

hóspedes/condôminos/clientes

Consultar os canais de venda

Requisitos e Qualificações

• Ensino Superior completo ou cursando

• Inglês intermediario

• Experiência na função

Informações Adicionais

• Convênio Médico

• Convênio Odontológico

• Seguro de Vida

• Vale Transporte

• Vale Alimentação ou Vale Refeição