Líder de Atendimento Efetivo

Descrição da Vaga

Estamos em busca de um(a) Líder de Atendimento para conduzir nossa equipe e garantir uma experiência de excelência aos nossos clientes. Procuramos um profissional com perfil de liderança, visão de processos, capacidade de tomada de decisão e foco em resultados.

Nesta posição, você será responsável por liderar a equipe de atendimento, acompanhar indicadores de desempenho, orientar e desenvolver os colaboradores, organizar a rotina operacional e assegurar o cumprimento dos processos internos e dos padrões de qualidade. Também atuará na mediação de situações mais complexas, promovendo soluções ágeis e mantendo o foco na satisfação do cliente.

Responsabilidades e Atribuições

• Liderar, acompanhar e desenvolver a equipe de atendimento;
• Distribuir atividades e monitorar a produtividade da equipe;
• Garantir o cumprimento dos procedimentos operacionais e dos SLAs;
• Atuar na resolução de demandas críticas e no tratamento de reclamações;
• Acompanhar indicadores de desempenho e propor ações de melhoria contínua;
• Promover treinamentos, feedbacks e o desenvolvimento da equipe;
• Assegurar a qualidade do atendimento prestado aos clientes;
• Trabalhar em conjunto com as áreas operacionais para garantir eficiência nos processos;
• Elaborar relatórios e apresentar resultados da operação;
• Incentivar um ambiente de trabalho colaborativo, respeitoso e orientado para resultados.

Requisitos e Qualificações

• Ensino Médio Completo, Curso Técnico ou Superior será um diferencial;
• Experiência prévia em atividades administrativas;
• Conhecimento em Pacote Office (Word, Excel, PowerPoint) e ferramentas de gestão;
• Boa comunicação oral e escrita;
• Organização, proatividade e atenção aos detalhes;
• Experiência com liderança de equipes de atendimento;
• Perfil analítico, proativo e orientado para resultados;
• Habilidade para trabalhar em equipe e com múltiplas tarefas;
• Residir na localidade da vaga divulgada.

Informações Adicionais

• Vale alimentação/refeição: R$ 730,00
• Plano de saúde
• Vale transporte (exclusivo para transporte público)
• Day off (folga aniversário)