Técnico de Suporte N1 N/I NOVO

• Tipo de contratação: CLT (Efetivo)
• Modalidade de trabalho: Presencial
• Jornada de Trabalho: De segunda a sexta-feira, das 12h40 às 19h00, com intervalo.

Atividades

• Atendimento remoto a usuários via diversos canais (e-mail, telefone, sistema corporativo), incluindo orientação, esclarecimento de dúvidas e resolução de incidentes.
• Triagem dos chamados recebidos para direcionamento adequado.
• Atendimentos de Nível 1, com foco na solução remota de incidentes e requisições.
• Execução de manutenções remotas, sejam pró-ativas ou de rotina.
• Encaminhamento de chamados para atendentes de Nível 2, com informações e orientações detalhadas.
• Encerramento dos atendimentos, com retorno ao usuário e esclarecimentos finais.
• Contato pós atendimento para verificar o nível de satisfação dos usuários.

Requisitos

• Curso técnico ou graduação concluído na área TIC;
• Experiência profissional com atendimento a clientes de TIC na modalidade “call center”;