Sumário das atividades:

Ofertar o produto de forma manual e automática, identificando oportunidades de antecipação, saber contornar casos de objeção;
Saber se comunicar por diversos canais de comunicação e com abordagens diversas, visando levar o melhor produto e oportunidade ao cliente;
Utilizar dados financeiros para argumentar sobre os benefícios da antecipação, é um diferencial ter trabalhado com produtos e serviços financeiros;
Gerenciar carteira de clientes com organização e foco em relacionamento;
Atingir metas e indicadores de desempenho, mantendo foco em resultado com ética e qualidade no atendimento.
Registrar interações e acompanhar o processo de venda até a conclusão.
Colaborar com a equipe, compartilhando boas práticas e estratégias de abordagem.

Experiência necessária:

Outros Conhecimentos:

Conceitos básicos de finanças: conceitos financeiros, SELIC, CDI, tipos de investimentos;
Perfil dos clientes da base: saber identificar oportunidades dentro da base de clientes;
Foco em resultado com ética: buscar metas sem ultrapassar limites comerciais;
Mentalidade de solução: enxergar objeções como oportunidades de educar o cliente;
Autodesenvolvimento: vontade de aprender sobre finanças, mercado e técnicas de vendas. Buscar novos conhecimentos que contribuam com sua oferta, exemplos: como calcular juros compostos, tipos de investimentos, simulações comparativas entre antecipar ou pegar empréstimos, notícias sobre o mercado financeiro dentre outros.
Colaboração com o time: compartilhar boas práticas e aprendizados.

Competências técnicas:

Eficiência em conhecimentos básicos em Excell e digitação
Técnicas de vendas consultivas: abordagem voltada para entender o cliente antes de oferecer a solução;
Comunicação persuasiva: saber adaptar o discurso para diferentes perfis de cliente, especialmente os que dizem “não preciso de dinheiro”.
Ter um bom português falado e escrito;
Escuta ativa e empatia voltado ao cliente: entender o cliente além da objeção inicial;
Relacionamento e construção de confiança: saber manter contato frequente e criar vínculo com o estabelecimento;
Capacidade de argumentação com base em dados: usar números e exemplos para mostrar os benefícios da antecipação;
Resiliência comercial: lidar com negativas sem perder o entusiasmo;
Organização e gestão de carteira: saber priorizar contatos e acompanhar os leads com consistência;
Curiosidade investigativa: buscar entender por que o cliente nunca antecipou e o que poderia fazê-lo mudar de ideia.

Competências comportamentais:

Outros Requisitos:

Ensino médio completo; curso técnico ou superior em andamento (Administração, Contabilidade, Gestão Financeira, Engenharia de Produção, Economia)

Atendente de Call Center N/I NOVO

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