Analista de Relacionamento Suporte|clínicas N/I NOVO

Modelo de trabalho: Presencial
Tipo de contratação: CLT
Área: Relacionamento com Clínicas | Suporte

Nossa missão

Garantir uma experiência excepcional para as clínicas parceiras por meio de um atendimento ágil, humanizado e eficiente.

Buscamos oferecer suporte com excelência, solucionando demandas de forma resolutiva, identificando oportunidades de melhoria e fortalecendo o relacionamento com cada clínica que confia em nossos serviços.

Principais responsabilidades

• Realizar atendimento às clínicas parceiras, esclarecendo dúvidas e solucionando solicitações do início ao fim, garantindo resolução dentro dos prazos estabelecidos.
• Acompanhar cada atendimento com senso de responsabilidade, assegurando uma experiência positiva em todos os pontos de contato.
• Identificar as principais necessidades e dificuldades das clínicas, propondo melhorias que contribuam para a evolução dos processos e da experiência do cliente.
• Trabalhar em conjunto com as demais áreas para garantir a implementação das soluções identificadas.
• Atuar de forma proativa na identificação de oportunidades de melhoria, compartilhando feedbacks e sugestões que aumentem a eficiência operacional e a satisfação das clínicas.
• Construir relacionamentos sólidos e de confiança, oferecendo um atendimento personalizado, empático e consultivo.
• Antecipar necessidades das clínicas, comunicando-se de forma clara, objetiva e cordial, sempre buscando superar expectativas.

Escolaridade:

Experiência:

• Desejavel experiência prévia com atendimento ao cliente, relacionamento B2B, Customer Success, Suporte ou áreas correlatas.
• Será considerado um diferencial possuir experiência com atendimento a clínicas, área da saúde ou empresas de serviços.

Competências Técnicas:

• Pacote Office básico/intermediário.
• Conhecimento em Excel.
• Facilidade para utilização de sistemas e plataformas de atendimento (CRM será considerado diferencial)

Competências Comportamentais:

• Perfil comunicativo, com comunicação clara e espirito de equipe.

Outros Requisitos:

• Procuramos profissionais que tenham:

  • Excelente comunicação verbal e escrita.
  • Empatia e foco na experiência do cliente.
  • Organização e capacidade de priorização.
  • Perfil analítico e solucionador de problemas.
  • Proatividade e senso de dono.
  • Facilidade para trabalhar em equipe.
  • Agilidade na tomada de decisão.
  • Boa gestão do tempo.
  • Comprometimento com resultados e qualidade no atendimento.