Auxiliar de Atendimento ao Usuário PcD NOVO

Descrição da Vaga

Somos mais de 12 mil colaboradores e convivemos em uma instituição que valoriza o trabalhador e a diversidade. Ética, respeito e excelência na gestão fazem parte da missão do Seconci-SP. Temos como princípio oferecer um atendimento humanizado e de qualidade, pois trabalhamos com um bem extremamente precioso: a Saúde.

Venha trabalhar conosco e fazer parte de uma equipe que tem o compromisso de salvar vidas e construir o Brasil.

Responsabilidades e Atribuições

Recepcionar e atender usuários, familiares e acompanhantes de forma humanizada.

Prestar informações e orientações sobre os serviços oferecidos pela instituição.

Receber, registrar e encaminhar manifestações dos usuários (elogios, sugestões, reclamações, solicitações e denúncias) por meio dos canais da Ouvidoria.

Realizar cadastro e atualização de dados em sistemas informatizados.

Acompanhar o andamento das manifestações e fornecer retorno aos usuários, conforme os procedimentos institucionais.

Organizar documentos, protocolos, relatórios e arquivos da Ouvidoria e do Serviço Social.

Apoiar os assistentes sociais nas atividades administrativas e no atendimento aos usuários.

Encaminhar demandas aos setores responsáveis, acompanhando os prazos de resposta.

Atender chamadas telefônicas, e-mails e outros canais de comunicação da Ouvidoria.

Auxiliar na elaboração de relatórios estatísticos e indicadores de atendimento.

Manter o sigilo das informações dos usuários, respeitando a ética profissional e a legislação vigente.

Contribuir para a melhoria contínua da qualidade do atendimento, identificando oportunidades de aperfeiçoamento dos processos.

Colaborar com a equipe multiprofissional, promovendo um atendimento acolhedor, respeitoso e eficiente.

Requisitos e Qualificações

• Ensino Médio Completo
• Desejável experiência com atendimento na área hospitalar.

Informações Adicionais

Benefícios

· Vale Alimentação

· Refeitório Local

· Vale Transporte

· Auxílio Creche

· Seguro de Vida

Parcerias

· Incentivo a Educação/Universidades

· SESC